Uyumsuz Ve Çizikli Araç Teybi İçin Tekrarlanan İade Reddi

Trendyol üzerinden Navicars Sakarya 5461 satıcısından Seat Leon uyumlu Cadance marka araç teybi satın aldım. Ürün elime ulaştığında soketinin aracıma uyumsuz olduğunu ve teybin üzerinde çizikler bulunduğunu gördüm. Çizikleri başta önemsemedim ancak soket uyumsuzluğu nedeniyle satıcıyla iletişime geçtim.

Trendyol üzerindeki mesajlaşma alanından satıcıyla görüştüğümde, soket değişimi yapamadıklarını, ürünü iade etmem gerektiğini söylediler. Satıcının WhatsApp numarasından yazdığımda ise bu kez yanlış gelen soketi kendilerine kargolamamı, soketi değiştirip tekrar kargolayacaklarını ifade ettiler. Ben de bu süreci bekleyecek vaktim olmadığını belirterek Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü iade ettim. 17 Haziran’da iade talebim “tekrar satışa uygun değil” denilerek reddedildi.

Tarafıma çizik ve soketi uyumsuz şekilde gönderilen ürün için, sanki ürün aracıma sorunsuz takılıp kullanılmış ve tarafımdan hasar verilmiş gibi değerlendirme yapıldı. Trendyol müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise “maalesef bir şey yapamıyoruz, ürün size geri gelsin tekrar iade girişi yapalım” dendi. Ürün bana geri geldikten sonra tekrar iade talebi oluşturdum, fakat sonuç yine aynı şekilde reddedildi. Hatta son görüşmemde bir daha iade talebi açarsam ürünün satıcıda kalabileceği ifade edildi.

Elimde ürünün kargo paketi açılırken güvenlik kamerası kaydından alınmış videolar bulunuyor ve ürünü detaylı incelediğimizde güvenlik etiketinin daha önce sökülüp yeniden etiketlendiğini de fark ettik. Buna rağmen bu deliller dikkate alınmadı. 10557515715 numaralı siparişle aldığım ve 5.010,43 TL ödediğim ürün hakkında hem satıcının hem de Trendyol’un yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum.

Ürünü teslim aldıktan sonra aracın kendi üzerindeki orijinal teybi söker sökmez soketlerin farklı olduğunu fark edip hiçbir deneme yapmadan doğrudan satıcı ile iletişime geçtiğimi, ürünü kesinlikle kullanmadığımı ve çizik ile soket uyumsuzluğunun bana gönderildiği anda mevcut olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Ödediğim bedelin iadesini ve bu haksız iade reddi sürecinin incelenmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki video kayıtlarıyla konuyu yasal yollardan takip edeceğimi bildiriyorum.