İlanla Uyuşmayan Ürün Ve Reddedilen İade Talepleri Nedeniyle 6.999 TL Geri Ödeme Talebi

Trendyol üzerinden Navicars Sakarya isimli satıcıdan “Navicars Android Multimedya 10 inç teyp b7 b6 CC uyumlu” ürünü 21 Ocak tarihinde 10897172334 numaralı siparişle satın aldım. Elime ulaşan ürün, ilandaki görsellerden ve vaat edilen üründen farklı olduğu için ürünü hiç kullanmadan, kargo elime geçer geçmez iade talebi oluşturarak geri gönderdim. Ancak ilk iadem 26 Ocak’ta, ikinci iadem ise 31 Ocak’ta reddedildi.

Her iki iade sürecinde de, ürünün görsellerle ve ilandaki açıklamalarla uyuşmadığına dair fotoğraflar ve deliller sundum. Buna rağmen Trendyol, benim gönderdiğim fotoğrafları ve beyanımı dikkate almayıp, satıcı firmanın beyanlarını esas alarak iade talebimi reddetti. Ürünü hiç kullanmamış olmama rağmen, sanki üründe bir sorun yokmuş gibi işlem yapıldı.

Toplam 6.999 TL’yi banka kartımla ödedim ve şu anda hem yanlış gelen bir ürünle hem de reddedilen iade talepleriyle mağdur durumdayım. Dün Trendyol müşteri temsilcisi tarafından arandım, sadece satıcı firmanın ürünü kontrol edip “doğru ürün” olduğunu söylediği yönünde bilgilendirildim ve “yapacak bir şey yok, firma ile konuşun” denildi. Satıcı firmayı aradığımda ise bu kez bana “Trendyol ile halledin” diyor ve iki taraf arasında çözüm bulamadan mağdur bırakılıyorum.

Ürünü hiç kullanmadığım, ilandaki görsel ve vaat edilen ürünle uyuşmadığını defalarca fotoğraflarla ispat etmeye çalıştığım halde, iademin iki kez reddedilmesini ve Trendyol’un satıcı ile müşteri arasında bu şekilde sorumluluktan kaçmasını kabul etmiyorum. Yanlış ve ilandakiyle uyuşmayan ürün için ödediğim 6.999 TL’nin tarafıma iadesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.