to read complaints and reviews, or file yours.Değişim Onayı Olmasına Rağmen Onarım Açıldı Ve Kargo Gelmiyor
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Xiaomi Apro65 ürünümde ekranda kararma sorunu oluştu. Ürünü Xiaomi yetkili servisine götürdüğümde yaklaşık bir saat içinde inceleme yapıldı ve tarafıma “değişim ve iade uygundur” şeklinde rapor verildi. Buna rağmen Hepsiburada, talebimi değişim yerine onarım olarak açmış.
Ben özellikle değişim istediğimi ve elimde servis evrakı olduğunu belirtmeme rağmen süreç hâlâ değişim yönünde netleştirilemedi. Yaklaşık 5 gündür Aras Kargo’nun ürünü adresimden alacağı söyleniyor fakat kargo firması gelmiyor. Hepsiburada’yı aradığımda sadece “ilgileniyoruz” deniyor ancak somut hiçbir gelişme olmuyor.
Madem ürün için değişim onayı mevcut, o zaman yeni ürünü gönderip eskisini teslim almalarını bekliyorum. Kargo zaten gelmezken, geldikten sonra da inceleme ve işlem süreciyle daha fazla mağduriyet yaşamak istemiyorum. Servis raporuna uygun şekilde, vakit kaybettirmeden ürünümün yenisiyle değiştirilmesini ve sürecin net, şeffaf bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
