Ömür Boyu Garanti Sözünün İhlali Ve Soğuk Tutma Performans Sorunu

2025 Temmuz ayında İzmir Optimum AVM’deki Gallery Criystall mağazasından Stanley Qencher H2O Flowstate Tumbler mor 1.18 litre termos satın aldım. Ürünü ilk aldığım dönemlerde bir sorun yaşamazken yaklaşık son 2 aydır içerisine koyduğum soğuk suyu 2–3 saat içinde ılıştırıyor, buzlu su koyduğumda ise buzlar çok kısa sürede tamamen eriyor. Ürün kesinlikle düşme, darbe alma gibi herhangi bir durumla karşılaşmadı, dış yüzeyinde de hiçbir deformasyon yok.

Ömür boyu garantili olduğu belirtilen bu ürünle ilgili yaşadığım sorun üzerine Kutupayısı’nın resmi sayfası üzerinden iletişime geçtim ve 22 Haziran 2026 tarihinde ürünü inceleme için kargo ile firmaya gönderdim. Ancak inceleme sonucu olumsuz dönüş yapıldı ve üründe kullanıcı kaynaklı olmayan bir hata olmasına rağmen sorun kabul edilmedi. Buna rağmen termos şu an tekrar kargo ile bana geri gönderiliyor.

Bu termosu özellikle uzun süreli soğuk tutma vaadine ve ömür boyu garanti sözüne güvenerek, yüksek bir ücret ödeyerek aldım. Bugün geldiğimiz noktada ne ürün beklentimi karşılıyor ne de verilen garanti sözünün arkasında duruluyor. Ücret iadesi yapılmasını ya da en azından aynı bedelde, sorun yaşamayacağım başka bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum.