Üyelik Yenileme Bildirimi Olmadan Kartımdan Tekrarlanan Tahsilat Denemeleri

4 Mayıs 2026 tarihinden bu yana Trendyol Plus üyeliğimin yenilenmesi için, herhangi bir bilgilendirme e‑postası gönderilmeden her gün kartımdan üyelik ücreti tahsil edilmeye çalışılıyor. Sanal kart kullandığım için para çekilemediğinden “ödeme işlemi gerçekleştirilemedi” şeklinde e‑posta alıyorum; ancak bu e‑postalarda neye istinaden, hangi işlem için ödeme alınmaya çalışıldığı yazmıyor. Bu nedenle günlerdir ne için para çekilmeye çalışıldığını bilmeden ciddi kaygı yaşıyorum.

Hile endişesiyle birçok kullanıcı gibi ben de sanal kart kullanıyorum ve kartlarımda aktif olarak para tutmuyorum. Açıklama içermeyen bu ödeme denemeleri nedeniyle kartımın ve bilgilerimin ele geçirildiğini düşündüm; bu yüzden kartlarımı ve internet bankacılığımı iptal ettirdim. Yaklaşık üç gündür tekrar internet bankacılığımı ve kartlarımı açtırmaya çalışıyorum ve bu süreç hem zaman kaybına hem de ciddi strese yol açtı.

Bu süreçte Trendyol’a birkaç kez e‑posta attım, bir kez aradım ve en son canlı asistan ile görüştüğümde, kartımdan çekilmeye çalışılan tutarın Plus üyelik yenilemesi için olduğunu öğrendim. Müşteri hizmetleri, üyeliği iptal ettiklerini ve sistemde ilk ödemeyi hangi kartla yaptıysam yenilemede de aynı karttan tahsilat yapılmaya çalışıldığını söyledi. Oysa Trendyol’un kendi sitesinde Plus üyeliğin yenileme ödemesinin “kayıtlı karttan” alınacağı belirtiliyor. Bu durum hem kendi açıklamalarıyla çelişiyor hem de kullanıcı için tamamen belirsiz ve tedirgin edici bir deneyim yaratıyor.

Trendyol’dan beklentim, Plus üyeliği yenileme öncesinde mutlaka açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılması, hangi tarihte, hangi karttan, ne kadar tutarda çekim deneneceğinin önceden bildirilmesi ve “ödeme işlemi gerçekleştirilemedi” gibi içi boş e‑postalar yerine, hangi işlem için ödeme alınamadığının net biçimde yazılmasıdır. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetin ve yanlış/eksik bilgilendirmenin incelenmesini ve buna yönelik gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.