Üye Olmadan Sipariş Verdiğimde Yanlış Kargo Ve İade Koduna Erişilememe

09 Mart Pazartesi günü Trendyol üzerinden üye olmadan iki ayrı sipariş verdim. Teslimat numaralarım 10302980636 ve 10302980637 idi. Gelen SMS’lerde siparişlerimin hazırlandığı ve kargoya verildiği bilgisi paylaşıldı. 11 Mart Çarşamba günü sonu 36 ile biten siparişim sorunsuz şekilde elime ulaştı ancak 37 ile biten diğer siparişim teslim edilmedi.

Aynı gün akşam saatlerinde ise bu kez fatihsan isimli bir kargo firması tarafından, 11033135884 teslimat numaralı, benim adıma düzenlenmiş ama bana ait olmayan bambaşka bir sipariş adresime getirildi ve teslim edildi. Hemen ardından Trendyol iletişim kanalı üzerinden durumu anlatarak destek istedim. Kayıt açtıklarını ve ilgili firmaya ilettiklerini söylediler, ayrıca mobil uygulama üzerinden iade kodu almam gerektiğini belirttiler.

Bu yönlendirme üzerine Trendyol’a üye oldum ancak siparişlerimi üye olmadan verdiğim için mobil uygulamada siparişlerim görünmedi ve bu nedenle iade kodu da alamadım. Sonrasında dün tekrar Trendyol’la görüştüm, yine aynı şekilde mobil uygulamadan iade kodu almam gerektiği söylendi ancak sistemsel olarak bu mümkün olmadığı için ne elimde bulunan yanlış ürünü iade edebildim ne de yaklaşık 995 TL ödediğim kendi siparişime ulaşabildim.

Yanlış gelen ürünün alınmasını, eksik olan gerçek siparişimin bana ulaştırılmasını ya da ödediğim tutarın iadesinin sağlanmasını ve üye olmadan verilen siparişlerle ilgili bu tür bir mağduriyetin kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.