Uyarı Yok, Tek Taraflı Mağaza Kapatılması Ve 21.179 TL Ödeme Kesintisi

Yaklaşık 4 yıldır Trendyol’da Modetra isimli mağazam üzerinden satış yapmaktayım. Mağazamı açtığım ilk dönemlerden itibaren baskılı tekstil ürünleri satıyor, daha sonra ise yine Trendyol üzerinden farklı kategorilerde satışa devam ediyordum. Yıllarca herhangi bir sorun yaşamadan, tüm odağımı bu işe vererek ticaretimi sürdürdüm.

Sonrasında kendi tescilli markamı alarak, daha önce tasarlayıp sattığımız arabalı sevgili kombinleri de dahil olmak üzere ürünleri bu kez kendi markam üzerinden Trendyol’a yükledim. Bu ürünler daha önce yine Trendyol’da satışa sunulmuş, 400’ü aşkın yorum almış, tasarımı ilk olarak bizim hazırladığımız ürünlerdi ve mağazamızı tatil moduna aldığımızda elimizde stok olarak kalmıştı. Tekrar değerlendirmek için sisteme eklediğimde, görsellerde araba resmi olduğu gerekçesiyle ürünlerim “hatalı marka” sebebiyle reddedildi.

Diğer satıcıların aynı baskı modelini kendi markalarıyla yükleyerek satış yaptıklarını ve bu üründen birden fazla satıcının bulunduğunu görünce, tasarımı Trendyol’a ilk sunan taraf olarak neden benim satış yapmama izin verilmediğini anlayamadım ve ürünü birkaç kez yeniden yükledim. Ürünlerim satışa açıldıktan sadece birkaç saat sonra tekrar satışa kapandı. Bu döngü birkaç kez tekrarlandı ve hatalı marka gerekçesiyle arka arkaya yaklaşık 4–5 kez red aldım. Ardından bir cumartesi sabahı saat 10 sularında, herhangi bir ön uyarı yapılmadan, sisteme 48 ihlal puanı yansıtılarak mağazam bir anda kapatıldı ve mağaza sözleşmem feshedildi.

Şu anda elimde ciddi miktarda stok ürünüm var, satış yapamıyorum ve 4 yıllık emeğim bir anda boşa gitmiş durumda. Trendyol’un satıcı müşteri temsilcilerine hem telefonla hem yazılı olarak hem de bildirim ve destek talebi oluşturarak derdimi defalarca iletmeme rağmen mağazam açılmadı. Tarafıma iletilen son yanıtta, talebimin yetkili ekiplere iletildiği, inceleme yapıldığı, notlarımın dikkate alındığı, ancak “İyi Ticaret Sistemine Uyumun Sağlanması” kapsamında itirazımın kabul edilmediği ve raporlar–ihlal kuralları sayfasını inceleyebileceğim belirtilerek standart bir metinle dosyam kapatıldı.

Trendyol’a güvenerek tüm ticari faaliyetimi bu platform üzerinden yürütüyordum. Mağazam kapatıldığı için ödemelerim de yatırılmıyor, ödemeler ekranında görülen 21.179,12 TL tutarındaki bakiyeme ulaşamıyorum. Dükkan kiram, sabit giderlerim ve geçimim tamamen buraya bağlıyken, hiçbir telefon araması yapılmadan, taleplerimde özellikle “lütfen beni arayın, direk kapatmayın” demiş olmama rağmen, itirazım reddedildi ve mağazam kalıcı olarak kapatıldı. Ayrıca bana, artık ne kendi adıma ne de ailemden birinin adına Trendyol’da mağaza açamayacağım bilgisi verildi.

Benimle aynı ürünü, aynı baskı modelini kendi markalarıyla satan mağazaların satışa devam etmesine rağmen sadece benim mağazamın sistem tarafından algılanarak kapatılması büyük bir adaletsizlik hissi yaratmaktadır. Bu süreçte sadece mağazam kapanmadı, ticaret hayatım da aniden sona erdirildi. Trendyol’dan beklentim, mağazamın yeniden açılması, adil ve şeffaf bir inceleme yapılması, blokede tutulan ödememin tarafıma eksiksiz olarak ödenmesi ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesidir.

Trend yola güvenerek yıllarını ve tüm emeğini bu platforma vermiş bir satıcı olarak, hiçbir uyarı yapılmadan, tek taraflı ve geri dönüşü olmadan mağaza kapatmanın ne kadar ağır sonuçlara yol açtığının görülmesini ve benzer durumda kimsenin mağdur edilmemesini talep ediyorum.