USB Şarjlı Olmadığı İçin Yanıltıcı Ürün Ve Kargo Teslimatındaki Sorumsuzluk

Trendyol üzerinden kafa bantlı büyüteçli tamirci/onarıcı gözlüğü satın aldım. İlan görsellerinde ve tanıtımında ürünün USB üzerinden şarj edilen bir model olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, bana gönderilen ürün şarjlı değil, pille çalışan daha basit ve kalitesiz bir model olarak geldi. USB şarjlı bir ürünle pilli bir ürün arasında hem kullanım kolaylığı hem de ürünün değeri açısından ciddi fark varken, bu farkın tüketiciden gizlenmesi veya görsellerle yanlış izlenim oluşturulması kabul edilebilir değildir.

Ayrıca aynı ürünün daha uygun fiyatlı seçenekleri varken, USB şarjlı olduğu izlenimi veren görsellerle ürünün 399 TL’ye satılması, tüketicide ciddi bir aldatılmışlık duygusu yaratıyor. Tüketici, ilan görsellerine ve ürün açıklamasına güvenerek alışveriş yapıyor; ancak karşılığında ilanla uyuşmayan farklı bir ürünle karşılaşıyor. Bu, basit bir paketleme hatası değil, ticari ahlaka aykırı bir durumdur.

Yaşadığım sorun sadece ürünle de sınırlı kalmadı. Kargom, evde olmadığım bir anda hiçbir bilgi verilmeden kapının önüne bırakılmış. Teslimatın güvenli şekilde yapılması, alıcıya ulaşıldığının teyit edilmesi ve ürünün gerçekten alıcıya teslim edildiğinin kayıt altına alınması gerekirken, kapı önüne bırakıp gitmek son derece sorumsuz bir uygulamadır. Böyle bir durumda kargonun kaybolması, zarar görmesi veya başkası tarafından alınması halinde sorumluluğu kimin üstleneceği belirsiz kalmaktadır.

Trendyol’un bu süreçteki tutumu da hayal kırıklığı yaratmıştır. Talebime karşılık yalnızca “iade oluşturun, iade edin” denilerek ezbere bir cevap verildi, yaşadığım mağduriyetle ilgili somut bir çözüm sunulmadı. Bir alışveriş platformunun görevi sadece sipariş almak ve komisyon kazanmak değildir; satıcıların ürün bilgilerini doğru sunmasını sağlamak, yanıltıcı ilanları engellemek ve tüketicinin mağduriyetini gidermek de sorumlulukları arasındadır.

Bu alışverişten kesinlikle memnun kalmadım. İlanda gösterilen ürünün gönderilmesini beklerken, daha düşük özellikli ve farklı bir ürünle karşılaştım, üstüne kargonun teslim edilme şekli de güven vermekten çok uzaktı. İnsanların parasına, zamanına ve tüketici olarak sahip oldukları haklara bu kadar özensiz yaklaşılmasını kabul etmiyorum.

Beklentim; ilanda gösterilen ürün ile gönderilen ürün arasındaki bu bariz farklılığın açıklanması, yanıltıcı ürün görselleri ve açıklamaları konusunda gerekli denetimlerin yapılması, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, kargo teslimatındaki sorumsuzluğun incelenmesi ve benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasıdır.