Trendyol’da Teslim Edilmediği Halde Teslim Edildi İddiası

Trendyol üzerinden acar marka 9 parça tencere seti siparişi verdim. Aynı gün Trendyol’dan iki ayrı kargomun teslim edilmesini bekliyordum. Kargolardan biri sorunsuz şekilde tarafıma ulaştırılırken, tencere seti olan diğer kargo elime hiç ulaşmadı. Buna rağmen teslim almadığım bu kargo, Trendyol sisteminde “teslim edildi” olarak görünüyor.

Durumu dün akşam fark edip hemen Trendyol ile iletişime geçerek şikayet oluşturdum. Yapılan inceleme sonucunda kargonun teslim edildiği belirtilerek şikayetim sonuçlandırıldı ve dosya kapatıldı. Oysa ben bu kargoyu hiç teslim almadım, aynı gün iki kargodan yalnızca birinin elime ulaşmış olması da bunu açıkça gösteriyor.

Trendyol’un yalnızca kendi incelemesine dayanarak, benim beyanımı dikkate almadan şikayetimi kapatmasını kabul etmiyorum. Sistem kayıtlarında teslim görünüyor olması, ürünün gerçekten bana teslim edildiği anlamına gelmiyor.

Trendyol’dan beklentim, konunun yeniden ve detaylı şekilde incelenmesi, kargonun gerçekte kime, hangi adreste ve hangi kanıtla teslim edildiğinin açıklanması ve teslim almadığım bu tencere setinin ya tarafıma ulaştırılması ya da ürün bedeli olan 698,40 TL’nin tarafıma iade edilmesidir.

Teslim almadığım bir ürün için “teslim edildi” denilerek mağdur edilmek ve şikayetimin çözüme kavuşturulmadan kapatılması kabul edilemez. Konunun takipçisi olacağım ve mağduriyetim giderilene kadar gerekli başvuruları yapacağım.