to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol’da İade Sonrası Haksız Kargo Kesintisi Ve Kanuna Aykırı Uygulama
Trendyol İade İşlemlerinde Haksız Kargo Kesintisi
Trendyol üzerinden aynı satıcıdan ücretsiz kargo kampanyasıyla birden fazla ürün satın aldım. Ürünlerden bazıları beden uymadığı için iade ettim. Ancak iade sürecinde, iade tutarından kargo ücreti kesildiğini fark ettim.
Bu durumu öğrenmek için önceki gün Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana, iade edilen ürünlerin kargo bedelinin satıcıya yansıtılmadığını ve bu nedenle tüketiciye yansıtılamayacağını söylediler. Yani aslında kargo kesintisi olmaması gerektiğini teyit ettiler.
Bugün tekrar görüştüğümde ise farklı bir gerekçe sunuldu: “İade sonrası kalan ürünler 300 TL altında kaldığı için ücretsiz kargo kampanyası geçersiz oldu, bu nedenle kargo bedeli kesildi” denildi.
Ancak bu açıklama 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğine açıkça aykırıdır.
• Yönetmelik Madde 16/1-ğ’ye göre cayma hakkı kullanıldığında iade kargo ücreti satıcıya aittir.
• Tüketiciye herhangi bir masraf yüklenemez.
• Ayrıca, sipariş verildiği anda “ücretsiz kargo” kampanyası ile sözleşme kurulmuştur. Tüketicinin sonradan yaptığı iade işlemi gerekçe gösterilerek, ilk siparişe dair kargo bedeli sonradan tahsil edilemez.
Trendyol’un bu uygulaması hem kanuna hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır. Yapılan kesintinin tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu uygulamanın düzeltilmesini talep ediyorum.
09.09.2025 tarihinde yaptığım görüşmede Trendyol müşteri temsilcisi, “Ücretsiz kargo kampanyası 500 TL ve üzeri siparişlerde geçerliydi. Siz tüm ürünleri iade etmediğiniz için, kalan ürün bedeli 500 TL altına düştü. Bu nedenle ücretsiz kargo hakkı iptal oldu ve kargo bedeli kesildi” şeklinde açıklama yapmıştır. Ancak bu görüşmede kendilerine ürünlerin açıklamasında “Ücretsiz iade” ibaresi bulunduğunu hatırlattım ve ilgili kesintiyle ilgili yasal bir mevzuat veya şirket genelgesi talep ettiğimde, tarafıma herhangi bir belge gönderilmeyeceği bildirilmiştir. Ayrıca cayma hakkımı kullanarak yaptığım iadelerde kargo kesintisi yapılamayacağını ve bu kesintinin haksız kazanç teşkil ettiğini ifade ettim. Şikayet ettiğim firmanın muadili olan farklı bir firmanın müşteri temsilcisine örnek olayla bu durumu sordum. Kendileri, “Ücretsiz kargo ile gönderim sağlandıysa, ürünlerin bir kısmını iade etseniz bile iade tutarından kargo parası düşülemez. Baz alınacak tutar ilk baştaki sepet tutarıdır. Sözleşme bu şekilde kurulmuştur.” şeklinde açıklama yapmıştır. Buradan da açıkça anlaşılacağı üzere, şikayet edilen Trendyol firması haksız kazanç elde etmektedir.
Trendyol Müşteri Temsilcisi ile yaptığım görüşmede kanuni olarak hakkınızı arayabilirsiniz denildi ben de Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulundum.
