Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen Trendyol’un İade Sorununu Çözmemesi

Trendyol üzerinden 26 Kasım 2023 tarihinde 8030124763 sipariş numarasıyla satın aldığım Redmi 12 Pro 5g marka cep telefonuyla ilgili yaşadığım sorun nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve Ocak 2026 tarihinde ücret iadesi yönünde karar çıktı. Telefon için 10.498 TL ödemiştim.

Hakem Heyeti kararına rağmen ilgili firmaya ulaşamadığım için Trendyol ile iletişime geçtim. Canlı destek üzerinden yaptığım görüşme sonrası bana e‑posta ile dönüş yapıldı ve ilgili firmaya kendilerinin de ulaşamadığı, bu nedenle icra takibi yapmam gerektiği söylendi. Tüketici Hakem Heyeti kararı bulunmasına rağmen sürecin bu şekilde tüketiciye bırakılması ve çözüm sunulmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Hakem Heyeti kararına uygun şekilde tarafıma 10.498 TL ücret iadesinin gerçekleştirilmesini ve bu süreçte Trendyol’un sorumluluk alarak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Trendyol’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve bu konu hakkında Trendyol’a yeniden Tüketici Hakem Heyeti başvurusu yapacağımı belirtmek istiyorum.