Trendyol’un İade Reddi Ve Hasar Sorumluluğunu Tüketiciye Yüklemesi

Trendyol üzerinden N********el isimli satıcıdan 21 Aralık tarihinde LED panel satın aldım. Ürünü takmak için açtığımda hiçbir şekilde çalışmadığını gördüm ve bunun üzerine 31 Aralık tarihinde Trendyol üzerinden iade süreci başlattım.

Ürünü kargoya verirken panelde görünür hiçbir kırık, çatlak ya da hasar yoktu. Ancak 7 Ocak tarihinde iademin reddedildiğine dair bilgi aldım. Gerekçe olarak, ürünün iade kargo esnasında hasar aldığı ve bu nedenle sorumluluğun bende olduğu söylendi. 7 Ocak günü saat 13.50 civarında Trendyol müşteri hizmetleri tarafından arandım ve hasarın kargo sürecinde oluştuğunun iddia edildiği, bu nedenle kargo firmasıyla görüşme sorumluluğunun bana ait olduğu ifade edildi.

Kargo firması ile yaptığım görüşmede ise, ürünün elektronik olması sebebiyle sorumluluk belgesi gerekli bir ürün olduğu, bu nedenle sorumluluk sahibinin Trendyol olduğu ve tazmin talep başvurusunun Trendyol tarafından yapılması gerektiği tarafıma açıkça bildirilmiştir. Buna rağmen Trendyol’un, hasar ve tazmin süreciyle ilgili sorumluluğu tamamen üzerimden atıp beni satıcı ve kargo firması arasında bırakmasını kabul etmiyorum.

Hasara ilişkin tutanak veya herhangi bir resmi evrak talep ettiğimde, bunu satıcıdan istemem gerektiği söylendi. Ürünü Trendyol üzerinden aldığım ve tüm süreç Trendyol altyapısında ilerlediği halde, bu süreçte tüketicinin yalnız bırakılmasını doğru bulmuyorum.

Ürünü sağlam teslim ettiğimi, kargo firmasına verirken herhangi bir hasar olmadığını beyan ediyorum. Kargo esnasında oluştuğu iddia edilen hasarın sorumluluğunun tüketiciye yüklenmemesi, kargo firmasının beyanı da dikkate alınarak, sipariş numarası 10808261825 olan alışverişime ait iade reddi kararının incelenmesini ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.