Trendyol’dan Yanlış Ürün Gönderimi Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Trendyol üzerinden Tonny Black marka spor renkli bir ayakkabı siparişi verdim. Trendyol’a güvenerek bu alışverişi yaptım ancak yaşadıklarım sonucunda ciddi şekilde mağdur oldum.

26 Kasım tarihinde elime ulaşan ürün, sipariş ettiğim model ve renkten farklıydı. Bunun üzerine ürünü iade ettim ve iade sürecinde de yazarak özellikle tekrar aynı mağduriyeti yaşamak istemediğimi belirttim. Buna rağmen dalga geçer gibi yine yanlış, model ve rengi farklı bir ayakkabı tarafıma geri gönderildi.

Trendyol, “iade yapabilirsin” demek dışında hiçbir şekilde sorumluluk almadı. Eğer bir firma satıcılarını denetlemiyor, işini düzgün yapmayan, müşterilerini mağdur eden markalarla çalışmaya devam ediyorsa burada asıl sorumluluğun Trendyol’da olduğunu düşünüyorum. Ben Trendyol’a güvendiğim için Tonny Black’ten sipariş verdim ve benim gibi birçok kişinin benzer şekilde mağdur olduğunu görüyorum.

Bu süreçte doğru ürünüm hâlâ gönderilmedi. Talebim, sipariş ettiğim Tonny Black spor renkli ayakkabının, ilanındaki model ve renge uygun şekilde, eksiksiz ve sorunsuz olarak tarafıma gönderilmesidir. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetin ciddiye alınmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli denetim ve önlemlerin sağlanmasını istiyorum.