Trendyol’dan Alınan Ürünün İade Edilememesi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Caner

441

Trendyol web sitesine a*************@gmail.com adresimle üyeliğim bulunmakta ve Trendyol Plus üyeliğim kapsamında kargo ücretsiz paketim mevcuttur. 19.11.2025 tarihinde scy Home satıcısından 369,00 TL karşılığında aldığım ürünün sahte ve çakma olması nedeniyle, yasal süresi içinde iade ettim. Teslimat numarası: 9887425899 olan siparişimde ürünün iadesi sonrası hesabıma 369,00 TL yatırılması gerekirken yalnızca 330,44 TL iade edildi; yani 38,56 TL eksik ödeme yapılmıştır. Ancak Trendyol sipariş ürün kısmında ücret tam yatırılmış gibi asılsız ve gerçek dışı biçimde rakam girişi yapılmıştır.

Bu durumun ardından Trendyol Canlı Destek üzerinden B**** Hanım ile görüştüm. Ancak kendisi sürekli birbiriyle çelişen, asılsız ve gerçek dışı iddialarla yanıt verdi. Önce bankadan kaynaklandığını, sonra kargo ücreti yansıtıldığını, ardından eksik ücretin daha sonra ödeneceğini belirtti. Tüm bu cevaplar birbiriyle örtüşmemektedir. Görüşme sırasında mantıklı bir açıklama yapılmadığı gibi, sonrasında canlı destek görüşmesi de tarafıma yüzüme kapatıldı. Şöyle ki: Madem yüzüme canlı destek kapatılıyor, buyurun buradan okuyun.

Trendyol, vatandaşın ürün iade aşamasında yatırılması gereken ücret miktarları üzerinden kısmi kesintiler yapmakta, “Damlaya damlaya göl olur” atasözü misali, bu yönde vatandaşı mağdur etmekte ve sebepsiz zenginleşmeye yönelik davranışlar sergilemektedir. Canlı desteğin yüzümüze kapatılması da bu durumun göstergesidir.

Bu noktada, Trendyol tarafından yapılan bu haksız ve sebepsiz zenginleşmeye yönelik davranışların ilgili yetkililer ve Ticaret Bakanlığı tarafından ciddi şekilde denetlenmesini ve gerekli yasal işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.

Trendyol’un ürün iade aşamasında yatırılması gereken ücretler üzerinden kısmi kesintiler yapması, müşterileri mağdur etmektedir. Eksik iade edilen 38,56 TL’nin tarafıma bir an önce ödenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmamasını istiyorum.

Ticaret Bakanlığı