Teslim Edilmeyen Ürün İçin İade Talebim Sürekli Görmezden Geliniyor

Trendyol üzerinden scy Home mağazasından 12 Eylül 2025 tarihinde bir ürün satın aldım. Ürün tarafımıza hiç teslim edilmediği halde, sistemde 25 Eylül 2025 tarihinde teslim edilmiş olarak görünüyor. Sipariş numaram 10503143632, scy Home mağazasına ait kargo takip numarası ise 259379972092’dir.

Bu durum üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini farklı tarihlerde toplamda 4–5 kez aradım ve her seferinde “kayıt oluşturduk, inceleyip size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra tekrar aradığımda önceki kayıtların benimle görüşülmeden kapatıldığını, yeni kayıt açılması gerektiğini öğrendim. Her aradığımda aynı süreç tekrarlandı; kayıt açılıyor, bana dönüş yapılmadan kapatılıyor ve sorun olduğu gibi devam ediyor.

Bu kısır döngü içerisinde defalarca mağdur oldum, yetkili birine aktarılmak istediğimde ise “aktaramıyoruz” cevabını aldım. Ürünü hiç teslim almadığım halde ödediğim 153,29 TL kredi kartı harcamam sistemde teslim edilmiş gibi gösteriliyor ve hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor.

Ben bu süreçte ürünü başka bir siteden satın almak zorunda kaldım. Bu nedenle Trendyol üzerinden yaptığım ve teslim edilmemiş olan bu siparişe ait 153,29 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iadesini talep ediyorum.