Trendyol’dan Alınan Fissler Düdüklü Tencerenin Su Sızıntısı, Servis Reddi Ve İmha Tehdidi

Trendyol üzerinden 24.04.2026 tarihinde volea e-ticaret satıcısından Fissler Vitavit Premium düdüklü tencere satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra tencerede su akıtma problemi başladı ve bu sorun zamanla giderek arttı. Hem güvenlik açısından hem de kullanım konforu açısından ürün artık sağlıklı şekilde kullanılamaz hale geldi.

Satıcı firma herhangi bir servis desteği sağlamadığını belirtti. Trendyol sadece iade kodu vererek ürünü firmaya göndermemizi belirtti. Ürün iki defa satıcıya gönderildi. Satıcı iki kez aynı gerekçe ile bize geri gönderdi. Trendyol’a defalarca kez özellikle servis desteği talep ettiğimi, ürünün teknik olarak incelenmesini istediğimi belirttim. 2. Kez göndermem istendiğinde iade, tamir veya değişimden biriyle sonuçlanacağı sözü verildi. Ancak ürün bana geri gönderildi, üretim kaynaklı hata olmadığı söylenip, tencerenin ne gibi bir problem taşıdığına dair hiçbir teknik ve somut açıklama yapılmadan. Üstelik tarafıma, ürünü teslim almazsam ürünün imha edileceği ve ücret iadesi yapılmayacağı şeklinde tehdit içerikli bir cevap gönderildi. Trendyol ile tekrar iletişime geçtim ürünü servise kendim verip servis raporu ile Trendyol müşteri hizmetlerini aramam söylendi. Gallery kristal ile servis için görüşme yaptığımda satıcı kendisinde kayıtlı olmadığı için ücretli servis hizmeti bile vermediklerini belirttiler.

Ben ise satın alma tarihinden itibaren 6 ay dolmadan ortaya çıkan bu kusurun, yasa gereği üretim hatası olmadığını ispat yükümlülüğünün satıcı firmaya ait olduğunu biliyorum. Firma bunu teknik ve somut bir raporla kanıtlayamadığı halde ürünün ayıplı olmadığını iddia ederek sorumluluktan kaçmaktadır. Ayrıca ürün problemi kullanıcı kaynaklı bile olsa ürünün tamirini yaptıracak bir yer sunulmaması Tüketici Hakları'na aykırı bir durum.

Trendyol ve volea e-ticaret’in bu süreçte tüketici haklarını ve yasal yükümlülükleri göz ardı eden yaklaşımından şikayetçiyim. Sipariş numaram 11170885596’dır. Ürünü satan firma ve satılmasına aracılık eden Trendyol'un ücretsiz tamir, değişim veya bedel iadesi seçeneklerinden birini ivedilikle sağlanmasını ve tarafıma yapılan “imha edilir, ücret iadesi yapılmaz” şeklindeki kabul edilemez ifadenin de düzeltilmesini talep ediyorum.