Trendyoldan Aldığım Sahte Ayakkabıyı İade Edemiyorum Mağdur Edildim

28.10.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Nike Court Vision marka bir ayakkabı siparişi verdim. Sipariş numaram: 10636755249. 31.10.2025 tarihinde ürün elime ulaştı. Ürünü incelediğimde hem kutusunun hem de ayakkabının orijinal olmadığını, yani ürünün sahte olduğunu fark ettim. Hemen iade işlemi başlatmak istedim fakat Trendyol sisteminde iade talebi oluşturamadım.

Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana iade faturası kesmem gerektiği söylendi, ancak ürünle birlikte bana herhangi bir fatura gönderilmediği için iade faturası düzenleyemedim. Fatura talebinde bulunduğumda ise satıcı firmanın kapanmış olduğu ve fatura gönderilemeyeceği belirtildi. Satıcı firmanın kapanması nedeniyle iade hakkımı kullanamadım ve mağdur edildim. Oysa alışverişimi Trendyol güvencesiyle yaptım ve ürün Trendyol platformu üzerinden satıldı.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetlerinden herhangi bir çözüm alamadım ve mağduriyetim devam ediyor. 1899 TL ödediğim bu ürünün iade alınarak ücretimin tarafıma en kısa sürede geri yatırılmasını talep ediyorum.