Trendyol'dan Aldığım İphone 15 Pil Ve Isınma Sorunu İçin Hızlı İade Talebi

28 Nisan’da Trendyol üzerinden satıcısı Trendyol olan yerden satın aldığım iPhone 15, 2 ay dolmadan pil ve ısınma problemi yaşamaya başladı. 26 Haziran itibarıyla telefon iyice bozuldu, aşırı ısınma yapıyor ve pili arızalı olduğu için telefonu kapatsam bile şarjı kapalıyken bitiyor, cihazı sağlıklı şekilde kullanamıyordum. Açıkken de kullanamıyordum. Pili bozuk olduğu için ikişer ikişer bitiriyor. Kapanmasın diye kendim kapatıyorum. Şarja takmaktan korkuyorum çünkü sol tarafı dehşet ısınıyor. Elim kaynıyor. Ayrıca telefonda oyun oynamıyorum 5 tane kendi indirdiğin uygulamayı barındırıyorum. 50 tane fotoğraf var galerimde. Buna rağmen pili 98 e düştü.

30 Haziran’da telefonu yetkili Apple servisine verdim ve bana ürünün arızalı olduğunu, ayıplı olduğunu onaylayan bir rapor düzenlediler. Aynı gün Trendyol üzerinden destek talebi oluşturdum. Ancak o günden beri destek talebimin onaylanmasını bekliyorum, bu yüzden telefonu Trendyol’a gönderemiyor ve süreci başlatamıyorum.

Trendyol müşteri hizmetlerine hem yazılı hem telefonla en az 5 kez ulaştım ve her seferinde “bekleyin” denildi. Müşteri hizmetleri yazılı konuşmamızda bana kalan çözüm süresinin “2 gün 23 saat
olduğunu söylemesine rağmen günlerdir herhangi bir geri dönüş yapılmıyor, talebim sonuçlandırılmıyor ve oyalandığımı hissediyorum.

Yetkili Apple servisinin verdiği rapora rağmen cihazı kullanamıyor olmam nedeniyle mağdur durumdayım. Ayıplı olduğu servis raporuyla da kanıtlanmış bu ürün için, Trendyol’un vakit kaybetmeden para iadesi işlemini başlatmasını ve sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım süreçten sonra online kanallar üzerinden bir daha telefon almayı düşünmüyorum. Sattığınız bozuk telefonu benden alın ve iademi yapın!