Trendyol'dan Aldığım BB Kremi Alerjik Şok Yarattı Müşteri Hizmetleri Yanıtı İlgisiz

03.03.2026 tarihinde Trendyol üzerinden “kozmetix house” satıcısından Skin Sensual isimli BB kremi sipariş ettim, ürün 06.03.2026’da elime ulaştı ve 07.03.2026 tarihinde ilk kez kullandım. Ürünü kullandığım gün itibarıyla gözüm aniden şişti, yüzümde kabarcıklar çıktı ve görünümüm ciddi şekilde bozuldu. Gözümdeki şişlik nedeniyle gözümü tam açamıyor, günlük hayatımı sürdüremiyor, okula dahi gidemiyor ve evden dışarı çıkmaktan çekinir hale geldim.

Bugüne kadar hiçbir ürüne, mevsime ya da başka bir etkene karşı alerjim olmadı. Buna rağmen bu ürünü bir kez kullanmamla birlikte yüzüm tanınmayacak hale geldi. 09.03.2026 günü şikayetlerim dayanılmaz bir seviyeye geldiği için acil servise gitmek zorunda kaldım. Hastanede muayene oldum, reçete verildi, ilaç tedavisi başlatıldı ve tüm bu süreç bana hem sağlık açısından hem de psikolojik olarak büyük bir yük getirdi. Elimde hastaneye giriş barkodum, reçetem, yazılan ilaçların kayıtları ve kullandığım ilaçların görselleri ile birlikte gözümün ne hale geldiğini gösteren fotoğraflar bulunmaktadır.

Ürün hâlâ bende duruyor. Doktorum ve eczacım ürünü ve içeriğini incelediklerinde, bende bilinen bir alerji olmamasına rağmen bu kadar ağır bir reaksiyonun normal olmadığını, ürünün orijinal olmaması ya da bozuk olabileceğini ifade ettiler. Yani ortada sadece basit bir memnuniyetsizlik değil, sağlığımı doğrudan etkileyen, beni hastanelik eden çok ciddi bir sorun bulunmaktadır.

Tüm bunlara rağmen Trendyol destek ekibiyle iletişime geçtiğimde yaşadığım ağır mağduriyet dikkate alınmadan, sadece “iade edin de bir bakalım” şeklinde otomatik bir mesajla geçiştirildim. Bu kadar ciddi bir sağlık problemine rağmen, standart ve ilgisiz bir yanıtla karşılaşmak, hem mağduriyetimi hem de hayal kırıklığımı daha da büyüttü. Sipariş numaram 11012967554’tür.

Yaşadığım bu olay nedeniyle oluşan tüm sağlık masraflarımın, muayene ve ilaç giderlerimin, ayrıca maruz kaldığım manevi zarar ve günlük hayatımdaki ciddi kısıtlanmanın dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürünün acilen detaylı incelemeye alınmasını, bozuk olduğu tespit edilirse bunun resmi olarak kabul edilmesini, tarafıma yazılı bir özür ile birlikte ürün bedelinin iadesini ve uğradığım zararın karşılanmasını istiyorum. Aksi halde sağlığımla bu kadar oynanmasına kayıtsız kalmayacak ve yasal haklarımı farklı yollardan aramak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.