to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Satıcı Rozetiyle Aldığım Üründe Orijinallik Sorunu Ve İade Sürecinde Haksız Açma İddiası
Trendyol’da “yetkili satıcı” rozeti bulunduğu için Sachane adlı satıcıdan a313 krem satın aldım. Siparişi 24 Aralık 2025’te verdim, ürün 25 Aralık’ta elime ulaştı.
Kutudaki kare kod hiçbir şekilde okutulamadı, baskısı özensizdi ve üzerinde “Turkish Market Only” ibaresi bulunuyordu. Online'dan ulaşamayıp rastgele bir mağazaya ulaştım fakat ürünün orijinalliğiyle ilgili net bir bilgi alamadım. Hatta kendi eczacıma da danıştım, bu yazışmaların görüntüleri elimde mevcuttur.
Bu nedenle ürünü hiç açmadan, teslim aldığım gün iade talebi oluşturdum ve 26 Aralık’ta kargoya verdim. Emin olamadığım için haksızlık olmasın diye iade sebebini “satın almaktan vazgeçtim” olarak seçtim. İade paketini hazırlarken, ürünün hiç açılmadığını gösteren bir video kaydı aldım.
İade sürecinde Trendyol iade biriminden E**** Hanım beni arayarak, satıcının paketi benim açtığımı iddia ettiğini iletti. Bunun üzerine yine bir mağazaya ulaştım; buradan L**** Hanım ve mağaza müdürü son derece nazik ve çözüm odaklı bir şekilde yardımcı olarak talebimi online ekibe yönlendirdi. Online tarafta da U*** Bey sürece dahil oldu, çok kibar ve ilgiliydi, süreci takip edeceğini ve ilgileneceğini belirtti.
Video kaydım olmasına rağmen Trendyol, bu videoyu yükleyip sunabileceğim bir kanal sağlamadı. Daha sonra satıcıyla ilgili yapılan yorumları incelediğimde, birçok kişinin cilt reaksiyonları yaşadığını ve iade süreçlerinde benzer şekilde sorun yaşadığını gördüm.
Yetkili satıcı rozetiyle güven verilip, iade sürecinde gerçeğe aykırı beyanlarla mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Tüketici haklarımın ihlal edildiğini düşünüyorum ve iademin sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilmesi, kanıtlarımın dikkate alınması ve bu satıcıya ilişkin gerekli yaptırımların uygulanması için gereğinin yapılmasını talep ediyorum, ispat niteliğindeki video ve görseller ektedir.
Gelişme
24 Aralık’ta Trendyol üzerinden Sachane adlı satıcıdan a313 krem satın aldım. Ürün 25 Aralık’ta tarafıma teslim edildi. Kutu üzerindeki kare kodun okutulamaması, baskı kalitesinin özensizliği ve ambalajda yer alan “Turkish Market Only” ibaresi ürünün orijinalliği konusunda ciddi şüphe uyandırmıştır.
Sachane’nin online müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkün değildir. Bilgi almak için mağazalarına ulaşmak zorunda kaldım ancak net bir yanıt alamadım. Daha sonra kullanıcı yorumlarını incelediğimde, çok sayıda kişinin benzer gerekçelerle iade sürecinde mağdur edildiğini gördüm.
Ürünü kesinlikle açmadan, 26 Aralık’ta iade kargoya verdim. İade sırasında ürünün her iki güvenlik bandının da açılmadığını gösteren video kaydı aldım. Buna rağmen satıcı, ürünü benim açtığım yönünde asılsız ve gerçeğe aykırı bir iddia ile iadeyi reddetmiştir.
U*** Bey ve C**** isimli kişiler tarafından alaycı, üstten ve suçlayıcı bir üslupla aranmış bulunmaktayım. Ellerinde video olduğunu iddia etmelerine rağmen bu kayıt tarafımla paylaşılmamış, buna karşın benim elimdeki video kaydı görülmek dahi istenmemiştir.
Delillerime rağmen 1.250 TL bedelin iadesi yapılmamaktadır. Açık şekilde mağduriyet yaratılan bu süreçle ilgili gereğinin yapılmasını, bedelin tarafıma iadesini ve satıcı hakkında inceleme başlatılmasını talep ediyorum.
Düzeltme yapıyorum. Sachane online daki U**Bey in tavırları son derece çirkin. Sanki Mercedes Benz CEO su. Konuşma şekli, kelimeleri ağzında yuvarlaması. Alakasız sorularla sorgulaması. Neden onları değil de mağazalarını aramışım. Onlarda da güya her gelen iadenin nasıl geldiğine dair video kayıt varmış. Beni C** adlı birine yönlendirmiş Onun da tarzı felaket. Çelişkili. Israrla kutunun güvenlik bandını açmışsın diyor. Elimizde video var diyor, bana yollayın diyorum; sadece olay yargıya dökülürse paylaşırım diyor. Bana bir numara verin, ben size WhatsApp dan atayım bendeki videoyu atayım diyorum; yargıya taşıyın bizi, gerek yok diyor. Anladığım kadarı ile bu iade kabul etmemek için herkese söyledikleri bir yalan. Cidden şoktayım. Paramı aldılar geri vermiyorlar hakkımı iftira ile.
