Trendyol’da Yüksek Tutarlı Dyson Süpürge Faturasının Silinmesi Ve Geri Dönüş Yokluğu

27 Ağustos 2024 tarihinde Trendyol üzerinden yaklaşık 24.000 TL ödeyerek Dyson marka dikey süpürge satın aldım. Bu alışverişe ait faturayı kontrol ettiğimde, yalnızca 247 TL’lik bir e-arşiv faturası kesildiğini gördüm. Eski e-postalarımı kontrol ettiğimde satıcının gönderdiği faturayı buldum ancak Trendyol sitesinde bu alışverişe ait fatura tamamen kaldırılmış durumda. Üstelik 2 yıl öncesine ait daha düşük tutarlı tüm alışverişlerimin faturaları hâlâ sistemde görünürken, en yüksek tutarlı bu alışverişimin faturasının sitede olmaması dikkat çekicidir.

Konu hakkında Trendyol Asistan ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, “dönüş yapacağız” denilerek oyalanıyorum ancak bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Hem tutarın çok yüksek olması hem de garanti süreci açısından bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

1 yılı geçen tüm alışverişlerimin faturası sistemde görünürken, en yüksek tutarlı alışverişim olan Dyson dikey süpürgemin faturası sistemden silinmiştir. Trendyol Asistan çözüm sunmuyor. Garanti sürecinde mağdur olmamam için bu e-arşiv faturanın acilen e-posta adresime gönderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Hazine ve Maliye Bakanlığı’na fatura gizleme ve vergi usulsüzlüğü konusunda ihbarda bulunacağım.