Trendyol’da Yeni Ürün Sözünün İhlali Ve Uzun Bekleme Süreci

Trendyol üzerinden aracım için Torimo Car Player T94C41 model car Play ekran satın aldım. Ürün ilk zamanlar sorunsuz çalışırken daha sonra telefona bağlıyken anlık olarak bağlantıyı kesip durmaya başladı. Ayrıca ürünün hafıza kartı ile kamera kayıt özelliği bulunmasına rağmen hafıza kartını hiçbir şekilde okumuyordu.

Bu sorunlar üzerine ürünü 24 Haziran 2026 tarihinde garantiye gönderdim. Kontrol sonrasında iç ekranının değiştiği ve aynı ürünün tamir edilerek bana geri gönderildiği söylendi. Oysa ürünü göndermeden önce tarafıma e-posta ile sıfır, yeni ürün gönderileceği belirtilmişti. Buna rağmen eski ürün tamir edilip geri yollandı. Tamir sonrası hafıza kartı okuma sorunu düzelmiş görünse de bu kez de telefondan Android Auto bağlantısı yine sürekli olarak kendiliğinden kopmaya devam etti.

Üründen iyice soğumama rağmen bir şans daha verip 21 Temmuz 2026 tarihinde bu kez iade talebiyle tekrar gönderdim. Trendyol ekibine özellikle iade istediğimi belirttim, onlar da üzgün olduklarını söyleyip iade için işlem başlattıklarını ifade ettiler. Ürün yaklaşık 20 gün boyunca ellerinde kaldıktan sonra hiçbir işlem yapılmadan tekrar bana geri gönderildi. Ardından Trendyol’dan, ürünü tekrar göndermem halinde iade ve para iadesi yapılmayacağı yönünde bir e-posta aldım ve sonrasında da tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.

Hem verilen “yeni ürün gönderilecek” sözünün tutulmaması hem de iade sürecinde 20 gün bekletilip hiçbir işlem yapılmadan ürünün geri gönderilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Bu aşamada talebim, problemli ürünü tamir ederek tarafıma geri göndermek yerine söz verdikleri şekilde Torimo Car Player T94C41 model ürünün tamamen sıfır, yeni bir ürünle değiştirilerek gönderilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin bir an önce neticelendirilmesini rica ediyorum.