Trendyol’da Yanlış Ürün Gönderimi, İade Reddi Ve Hesabın Pasif Hale Getirilmesi

18.02.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Pandora marka charm ürün siparişi verdim, ancak tarafıma sipariş verdiğim ürün yerine bambaşka bir charm gönderildi. Sipariş numaram 10977926450’dir. Ürün 20.02.2026 tarihinde İstanbul Kağıthane’de teslim edildi; aynı gün yanlış ürün geldiğini görür görmez iade talebi oluşturarak ürünü geri gönderdim.

24.02.2026 tarihinde iademin reddedildiğine dair bilgilendirme aldım ve gerekçe olarak gönderdiğim ürünün onlara ait olmadığı söylendi. Ardından 25.02.2026 tarihinde bu kez yine yanlış bir ürün, bu defa küpe ve farklı bir kullanıcı adına kesilmiş fatura ile birlikte tekrar bana gönderildi. Yani hem ilk başta yanlış charm ürün gönderildi, hem de sonrasında başka birine ait küpe ve fatura ile yeniden mağdur edildim. Tüm bunlar yaşanırken Trendyol hesabım da pasif hâle getirildi.

Pandora firmasını iki kez arayıp durumu detaylı anlatmama rağmen “Biz ilgilenmiyoruz, Trendyol ile çözün” denilerek aceleyle görüşme sonlandırıldı ve herhangi bir çözüm üretilmedi. Trendyol müşteri hizmetlerini hem telefonla hem de asistan üzerinden defalarca yazışarak bu mağduriyetimi anlattım; ancak “Hesabınız aktif değil, bir şey yapamayız, yasal haklarınızı kullanabilirsiniz” şeklinde bir cevap aldım. Satıcıyla yaşanan bu problemi çözemeyeceklerse, bu satışların neden Trendyol üzerinden yapılmasına izin verildiğini de anlayamıyorum.

Ben, kredi kartıyla ödediğim bu sipariş için, yanlış ürünler ve hatalı süreç yüzünden uğradığım mağduriyetin giderilmesini, iade talebimin onaylanarak ürün bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini ve Trendyol hesabımın haksız yere pasif hâle getirilmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak durumun düzeltilmesini talep ediyorum.