Trendyol'da Yanlış Model Klima Gönderimi Ve Zorlayıcı İade Süreci

Trendyol üzerinden, Trendyol bünyesinde satış yapan Epanet isimli satıcıdan Bosch Climate 2001 model klima siparişi verdim. 10 Haziran 2026 tarihinde verdiğim bu sipariş, 10576011538 numaralı siparişe ait olup, ürün elime ulaştığında Bosch Climate 2001 yerine Bosch Climate 2000 modelinin gönderildiğini açıkça gördüm.

Bunun üzerine vakit kaybetmeden Trendyol Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtim, durumu detaylıca anlatarak yanlış ürün gönderildiğini bildirdim. Müşteri temsilcisi, ürünü iade edebileceğimi söyleyince yaklaşık 40 kilogram ağırlığındaki klimayı kendi imkanlarımla aracıma yükleyip kargo firmasına götürdüm ve iade işlemini gerçekleştirdim.

Ürün satıcıya ulaştıktan birkaç gün sonra Trendyol Müşteri Hizmetleri’nden A***** Hanım tarafından aranarak, ürünün tekrar tarafıma gönderileceği ve Bosch servisinin inceleme yaparak gerçekten yanlış ürün gönderilip gönderilmediğine dair rapor hazırlaması gerektiği söylendi. Ben ise yanlış gönderilen bu ağır ürünün tekrar bana gönderilmesine ve ardından yeniden servis süreciyle uğraşmak zorunda bırakılmama itiraz ettim. Tüm süreci daha en başta Trendyol’un yönlendirmesiyle yürütmeme rağmen, benden yeniden zahmetli ve gereksiz bir prosedüre girmem istenmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Görüşmeler sırasında çözüm odaklı, müşteri lehine bir yaklaşım göremediğim için yasal haklarımı öğrenmek adına avukatlarımla görüştüm. Ayrıca yaptığım araştırmalarda, Epanet isimli satıcıyla ilgili benzer mağduriyetler yaşayan birçok tüketicinin yorumlarıyla karşılaştım. Elimde gönderilen ürünün fotoğrafları, sipariş kayıtları, iade belgeleri ve müşteri hizmetleri görüşmelerine ilişkin bilgiler mevcuttur, bu nedenle yaşadığım durumun basit bir yanlış anlaşılma değil, ciddi şekilde incelenmesi gereken bir tüketici mağduriyeti olduğunu düşünüyorum.

Bu süreci ayrıca Bosch Türkiye’ye de bildirdim. Bosch gibi köklü ve güvenilir bir markanın, hakkında bu kadar çok olumsuz yorum bulunan bir satıcıyla çalışmasının da ayrıca değerlendirilmesi gerektiğine inanıyorum.

Ben sadece sipariş ettiğim Bosch Climate 2001 model klimayı almak istemişken, yanlış ürün gönderilmesi, ağır bir ürünü kendi imkanlarımla iade sürecine sokmak zorunda kalmam ve ardından tekrar bana gönderilmek istenerek servis raporu şartına bağlanmam nedeniyle ciddi zaman ve emek kaybı yaşadım. Tüm bu süreç sonucunda talebim, ilgili siparişe ait ödediğim tutarın hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma derhal iade edilmesi ve bu hatalı süreçle ilgili gerekli incelemelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesidir.