Trendyol'da Yanlış Gönderilen Forma İçin Değişim Talebim İadeye Dönüştürüldü Ve Ek Ücret İstendi

Trendyol üzerinden 01.03.2026 tarihinde verdiğim, 02.03.2026 tarihli faturası kesilen 11006349806 numaralı siparişimle Galatasaray forması satın aldım. Ürünü Ankara Beypazarı’nda teslim aldığımda, sitedeki görselden farklı bir ürün gönderildiğini fark ettim ve bunun üzerine özellikle değişim talebinde bulundum.

Ben açıkça değişim talep etmiş olmama rağmen, talebim bana sorulmadan iade talebine çevrilmiş. Ürünü yeniden almak istediğimde ise, aradaki fiyat farkı nedeniyle yaklaşık 1300 TL daha fazla ödemem gerektiği söylendi. Formayı ilk aldığımda 2700 TL ödemiştim ve “kuponsuz indirim” şeklinde bir kampanyadan yararlanmıştım.

Satıcıyla Trendyol üzerinden yazışmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. 19.03.2026 tarihinde Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm; talebimin iade olarak değiştirildiğini, bu konuda bir şey yapamayacaklarını ve güncel fiyattan almak zorunda olduğumu ilettiler. Hem görselden farklı ürün gönderilmesi hem de değişim talebimin bilgim dışında iade sürecine dönüştürülmesi nedeniyle mağdur oldum.

Ben para iadesi değil, siparişimde yer alan görseldeki doğru Galatasaray formasının tarafıma gönderilmesini istiyorum. İlk ödediğim 2700 TL’lik tutar esas alınarak, benden ek bir ücret talep edilmeden ürünün doğru şekilde gönderilmesiyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.