Trendyol’da Yanıltıcı Akıllı Lavabo Ve Garantiden Yoksun

Trendyol sitesi üzerinden Deko Turkey Distribütörlüğü adlı satıcıdan “akıllı lavabo” satın aldım. İlanda Asıl Krom olarak görünen ürün bana Çin malı olarak gönderildi. 2 Nisan 2025 tarihinde montajı yapıldı ve daha ilk gün kontrol ünitesinden su kaçırmaya başladı, montaj bağlantı noktalarından değil doğrudan ürünün kendi kontrol kısmından kaçak olduğu görüldü.

Ürün takılı olduğu için söktürüp iade etmek istemedim, sadece yedek parça veya arızalı kısmın değiştirilmesini talep ettim; buna rağmen satıcıya hiçbir şekilde ulaşamadım. Türkiye Cumhuriyeti yasalarına göre ürünün 2 yıl distribütör garantisi olmasına rağmen, ürünü satan firma adeta ortadan kaybolmuş durumdadır.

Trendyol’u aradığımda bana herhangi bir çözüm sunulmadı, satıcının iletişim numarasını da vermediler. Satıcıya yaşadığım sorunla ilgili olumsuz yorum yazmak istediğimde ise yorumum onaylanmadı. Müşteri memnuniyetini birinci öncelik olarak sunduğunu ifade eden Trendyol’un, olumsuz yorumlara izin vermeyerek tüketiciyi eksik ve yanıltıcı bilgiyle baş başa bıraktığını düşünüyorum.

Yaklaşık 1 yıldır 11.000 TL ödediğim, hatalı ve garantisi fiilen kullanılamayan bir ürünle mağdur durumdayım. Ürünün ayıplı olduğu açık olmasına rağmen ne satıcıya ulaşabildim ne de Trendyol üzerinden bir çözüm alabildim. Ya ürünümün garanti kapsamında onarılmasını veya gerekli yedek parçaların gönderilmesini ya da ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.