Trendyol’da Ürünlerimin Açıklamasız Kapatılması Ve Görünürlük Sorunu

Trendyol’da satıcı ID numarası 1296020 olan bir satıcıyım. Yaklaşık iki aydır aktif olan bir mağazamız var, mağaza puanımız 9,79 seviyesinde ve bugüne kadar tarafımıza iletilmiş herhangi bir ihlal ya da kural dışı işlem bulunmuyor.

Daha önce Trendyol’da ürünlerimizin müşteri trafiğine kapatılması, genel arama sonuçlarında ve Buybox’ta görünmemesiyle ilgili şikayette bulunmuştuk. Önceki başvurumuz sonrasında ürünlerimiz tekrar satışa ve müşteri trafiğine açıldı. Ancak mağazamız yalnızca dört gün açık kaldıktan sonra, bu kez hiçbir açıklama yapılmadan yeniden kapatıldı. Şu anda yaklaşık iki haftadır tekrar müşteri trafiğine kapalıyız; ürünlerimiz genel arama sonuçlarında ve Buybox’ta görünmüyor, yalnızca mağaza sayfamız üzerinden görüntülenebiliyor.

Son kapatılma sonrası Trendyol ile iletişime geçtiğimizde sadece beklememiz gerektiği söylendi, ancak bu bekleme süresinin ne kadar olacağı ve sorunun sebebi ile ilgili herhangi bir bilgi paylaşılmadı. Aynı sorunun kısa süre içinde tekrar yaşanması mağazamızın satışlarını ve müşteri erişimini ciddi şekilde olumsuz etkilemektedir.

Konunun teknik ekip tarafından acilen ve detaylı şekilde incelenmesini, ürünlerimizin neden tekrar kapatıldığının tarafımıza açıkça bildirilmesini, herhangi bir ihlal bulunmuyorsa uygulanan kısıtlamanın derhal kaldırılmasını ve ürünlerimizin genel arama sonuçları ile Buybox’ta yeniden görünür hâle getirilmesini talep ediyorum. Aynı problemin tekrar yaşanmaması için gerekli teknik kontrollerin yapılarak sorunun kalıcı olarak çözülmesini rica ediyorum.