to read complaints and reviews, or file yours.Ürün Görünürlüğüm Buybox Ve Aramalarda Kısıtlandığı İçin Satışlarım Durduruldu
Trendyol’da satıcı ıd numarası 1296020 olan bir satıcıyım. Yaklaşık 2 aylık bir mağazayız, mağaza puanımız 9,79 ve bugüne kadar tarafımıza iletilmiş hiçbir ihlal ya da kural dışı işlem bulunmuyor. Buna rağmen ürünlerimiz yaklaşık 3 haftadır müşteri trafiğine kapalı durumda. Genel arama sonuçlarında ve Buybox’ta görünmüyoruz, ürünler sadece mağaza sayfamızın içinde listeleniyor.
Bu sorunu 11.08.2026 tarihinde fark ettik ancak bu tarihten önce de görünürlüğün kapatılmış olma ihtimali var. Konuyla ilgili Trendyol tarafından ne panel üzerinden ne de e‑posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme almadık. Sebebi açıklanmayan bu görünürlük kısıtlaması nedeniyle operasyonumuz fiilen durma noktasına geldi ve ciddi ticari zarara uğramaya başladık.
Satıcı destek birimiyle defalarca iletişime geçtiğimizde, yaşadığımız sorunun “sistemsel” olduğu söylenerek kayıt açılmadı ve yalnızca beklememiz gerektiği belirtildi. Ancak süreç uzadıkça hem satışlarımız hem de mağaza performansımız olumsuz etkileniyor ve somut hiçbir çözüm adımı göremiyoruz.
Trendyol teknik ekibinin mağazamıza uygulandığını düşündüğümüz görünürlük kısıtlamasını detaylı şekilde incelemesini, varsa sebebinin açıkça tarafımıza bildirilmesini ve haksız bir sistemsel blokaj söz konusuysa ivedilikle kaldırılmasını talep ediyorum. Emek vererek kurduğumuz bu mağazanın tekrar genel arama sonuçlarında ve Buybox alanında görünür hale getirilmesini ve yaşadığımız mağduriyet ile ticari kaybımızın giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Daha önce Trendyol’da ürünlerimizin müşteri trafiğine kapatılması, genel arama sonuçlarında ve Buybox’ta görünmemesiyle ilgili şikayette bulunmuştuk. Satıcı ID’si 1296020 olan, yaklaşık 2 aylık mağazamızda mağaza puanımız 9,79 olup tarafımıza bildirilmiş herhangi bir ihlal veya kural dışı işlem bulunmamaktadır.
Önceki başvurumuz sonrasında ürünlerimiz tekrar satışa ve müşteri trafiğine açıldı. Ancak mağazamız yalnızca 4 gün açık kaldıktan sonra herhangi bir açıklama yapılmadan tekrar kapatıldı. Şu anda 2 gündür yeniden müşteri trafiğine kapalıyız. Ürünlerimiz genel arama sonuçlarında ve Buybox’ta görünmüyor, yalnızca mağaza sayfamız üzerinden görüntülenebiliyor.
Aynı sorunun kısa süre içerisinde tekrar yaşanması mağazamızın satışlarını ve müşteri erişimini ciddi şekilde olumsuz etkilemektedir. Konunun teknik ekip tarafından acilen ve detaylı şekilde incelenmesini, ürünlerimizin neden tekrar kapatıldığının tarafımıza açıkça bildirilmesini, herhangi bir ihlal bulunmuyorsa uygulanan kısıtlamanın derhal kaldırılmasını ve ürünlerimizin genel arama sonuçları ile Buybox’ta yeniden görünür hale getirilmesini talep ediyorum. Aynı problemin tekrar yaşanmaması için gerekli teknik kontrollerin yapılarak sorunun kalıcı olarak çözülmesini rica ediyorum.
