Ürün Görünürlüğüm Buybox Ve Aramalarda Kısıtlandığı İçin Satışlarım Durduruldu

Trendyol’da satıcı ıd numarası 1296020 olan bir satıcıyım. Yaklaşık 2 aylık bir mağazayız, mağaza puanımız 9,79 ve bugüne kadar tarafımıza iletilmiş hiçbir ihlal ya da kural dışı işlem bulunmuyor. Buna rağmen ürünlerimiz yaklaşık 3 haftadır müşteri trafiğine kapalı durumda. Genel arama sonuçlarında ve Buybox’ta görünmüyoruz, ürünler sadece mağaza sayfamızın içinde listeleniyor.

Bu sorunu 11.08.2026 tarihinde fark ettik ancak bu tarihten önce de görünürlüğün kapatılmış olma ihtimali var. Konuyla ilgili Trendyol tarafından ne panel üzerinden ne de e‑posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme almadık. Sebebi açıklanmayan bu görünürlük kısıtlaması nedeniyle operasyonumuz fiilen durma noktasına geldi ve ciddi ticari zarara uğramaya başladık.

Satıcı destek birimiyle defalarca iletişime geçtiğimizde, yaşadığımız sorunun “sistemsel” olduğu söylenerek kayıt açılmadı ve yalnızca beklememiz gerektiği belirtildi. Ancak süreç uzadıkça hem satışlarımız hem de mağaza performansımız olumsuz etkileniyor ve somut hiçbir çözüm adımı göremiyoruz.

Trendyol teknik ekibinin mağazamıza uygulandığını düşündüğümüz görünürlük kısıtlamasını detaylı şekilde incelemesini, varsa sebebinin açıkça tarafımıza bildirilmesini ve haksız bir sistemsel blokaj söz konusuysa ivedilikle kaldırılmasını talep ediyorum. Emek vererek kurduğumuz bu mağazanın tekrar genel arama sonuçlarında ve Buybox alanında görünür hale getirilmesini ve yaşadığımız mağduriyet ile ticari kaybımızın giderilmesini istiyorum.