Trendyol’da Teslimat Tarihi Gecikmesi Ve Siparişin Kargoya Verilmemesi

6 Kasım 2026 tarihinde Trendyol üzerinden 11792430797 numaralı siparişimi oluşturdum. Xiaomi Smart Camera adlı ürünü satın alırken tahmini teslimat tarihi olarak 7 Kasım 2026 gösteriliyordu ve alışverişimi de bu bilgiye güvenerek yaptım.

Bugün 11 Kasım 2026 olmasına rağmen siparişim hâlâ Trendyol uygulamasında “Hazırlanıyor” olarak görünmekte ve ürün henüz kargoya dahi verilmemiştir. Sipariş sırasında belirtilen teslimat tarihinin üzerinden günler geçmesine rağmen ürünün gönderime hazırlanmış olmaması, planlamamı bozmuş ve mağduriyet yaşamama neden olmuştur.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleri ile görüşme yaptım; yalnızca beklemem gerektiği söylendi, ancak siparişimin neden kargoya verilmediğine dair somut bir açıklama yapılmadı ve net bir teslim tarihi paylaşılmadı. Özellikle belirtmek isterim ki, yaşanan gecikme kargo firmasından kaynaklanmamaktadır, çünkü ürün satıcı tarafından hâlâ kargoya teslim edilmemiştir.

Tüketici olarak satın alma kararımı verirken tarafıma gösterilen teslimat tarihine güveniyorum ve bu bilginin dikkate alınmasını, sorumluluğun yerine getirilmesini bekliyorum. Siparişimin neden hâlâ kargoya verilmediğinin açık ve somut bir gerekçeyle tarafıma bildirilmesini, ürünün kesin olarak ne zaman kargoya teslim edileceğinin net şekilde açıklanmasını ve siparişimin öncelikli olarak gönderime hazırlanarak teslimatın bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, belirtilen teslimat bilgisinin neden karşılanamadığına ilişkin tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Sorunun kısa sürede çözüme kavuşturulmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi merciler nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyor, tüketici memnuniyeti ve güvenilir alışveriş ilkeleri doğrultusunda gereğinin yapılmasını bekliyorum.