Trendyol'da Teslimat Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Trendyol üzerinden Aura Leather adlı mağazadan 18 Mayıs’ta bir adet deri yelek satın aldım. Ürünün tahmini teslim tarihi 21 Mayıs olarak görünmesine rağmen 4 Haziran olmasına rağmen hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında kaldı ve hiçbir ilerleme olmadı. Bu süreçte ciddi bir zaman kaybı yaşadım ve ürünü uyguna aldığım için aradaki fiyat farkı açısından da mağdur oldum.

Trendyol, yaşanan gecikmeyle ilgilenip sürece müdahale etmek yerine beni doğrudan satıcı ile muhatap olmaya yönlendirdi. Plus üye olmama ve çağrı merkezinde öncelik hakkı var diye reklam yapılmasına rağmen müşteri hizmetlerine bağlanmak için uzun süre tuşlamalarla uğraşmak zorunda kaldım. Tüm bu yaşananların üzerine çözüm olarak sadece 250 TL tutarında basit bir kupon gönderildi ve asıl mağduriyetim kesinlikle giderilmedi.

Devam eden gecikme nedeniyle bugün siparişimi iptal etmek zorunda kaldım. Trendyol hesabımda ücret iadesi için 2–10 gün içinde para yatacağı yazıyor. Böyle büyük bir firmanın hem teslimat sürecinde, hem satıcı denetiminde, hem de müşteri hizmetleri tarafında bu kadar yetersiz kalmaması gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım zaman ve fiyat mağduriyetimin ciddiye alınmasını, sürecin incelenerek benzer sorunlar yaşamamam için gerekli adımların atılmasını ve mağduriyetimin tatmin edici şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.