Trendyol’da Teslim Edilmeyen Ve Eksik Ürünler Nedeniyle 3000 TL İade Talebi

17 Şubat tarihinde Trendyol üzerinden Logitech marka bir klavye satın aldım. Ürün Aras Kargo ile tarafıma gönderildi ancak o anda evde olmadığım için teslim edilemedi ve şubeye geri döndü. Daha sonra özellikle ürünün yeniden adresime yönlendirilmesini talep ettim fakat bu talebim uzun süre sürüncemede kaldı; ne ürün bana teslim edildi ne de para iadem yapıldı. Üstelik iade talebi oluşturmama rağmen sistem üzerinden hâlâ otomatik olarak teslimat kodu gelmeye devam etti.

İlk siparişimden bir sonuç alamayınca, bu ürün iade olur diye aynı klavyeden bir tane daha sipariş verdim. Bu kez de ürün eksik gönderildi, yine iade süreciyle uğraşmak zorunda kaldım ve ben yaklaşık on gündür bu süreçlerle mücadele ediyorum. Toplamda 3000 TL ödeme yaptığım bu iki sipariş nedeniyle hem zaman kaybettim hem de ciddi şekilde mağdur oldum.

Tüm bu karışıklık içinde müşteri hizmetlerini aradığımda aldığım cevaplar da son derece hayal kırıklığı yarattı. Telefonda bana “milyonlarca üyemiz var” denilerek, sanki tek benim siparişim önemli değilmiş gibi bir yaklaşım serildi. “Yani sen kimsin mi demek istiyorsunuz? ” diye sorduğumda da beni tatmin etmeyen, geçiştiren bir “yoo” cevabı aldım. Kargonun hâlâ şubede mi yoksa tedarikçiye mi gittiğini sorduğumda ise siparişimin akıbetinin belli olmadığını, kendilerinin de bilmediğini söylediler. Ne somut bir bilgi ne de net bir çözüm önerisi sunuldu.

Şu anda ilk ürünün nerede olduğu, iadenin gerçekten işleme alınıp alınmadığı belli değil, ikinci siparişim ise eksik geldiği için iade sürecine girdi ve bu karmaşa içinde tamamen mağdur durumda bırakıldım. Trendyol gibi büyük bir platformdan, büyüdükçe müşterisini ikinci plana atan bu yaklaşımı asla beklemezdim.

Yaşadığım tüm bu süreç nedeniyle, her iki siparişe ödediğim toplam 3000 TL’nin eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.