Trendyol'da Teslim Edilmediği İddia Edilen Kasa İçin Ücret İadesi Talebi

Trendyol uygulaması üzerinden Robocop mağazasından “Gardiyan Dijital Güvenlik Kasası - Q235B Karbon Çelik Gövde (350 × 250 × 250 mm) şifreli kasa” ürününü 18 Aralık 2025 tarihinde 2.680 TL ödeyerek satın aldım. Siparişim Aras Kargo ile gönderildi, ancak ürün bana hiç teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” görünüyor ve Trendyol’da sipariş durumu teslim edildi olarak işaretlenmiş durumda.

Ne ürün elime ulaştı ne de ödediğim ücret iade edildi. Konuyu Trendyol, Aras Kargo ve satıcı tarafıyla ayrı ayrı görüştüm. Trendyol sorumluluğu kargo firmasına yönlendirirken, kargo firması satıcının ürünü iade alıp sisteme bildirmediğini söylüyor, satıcı ise sorumluluğun kendilerinde olmadığını belirtiyor. Herkesin suçu birbirine atmasına rağmen ortada çözülemeyen bir mağduriyet ve teslim alınmamış bir ürün için ödediğim para var.

Uzun süredir Trendyol üzerinden güvenerek alışveriş yapıyordum; ancak böyle basit görünen bir konuda bile net bir çözüm üretilmemesi ve bu büyüklükte bir firmanın müşterisini bu şekilde ortada bırakması, Trendyol’un güvenilirliğiyle ilgili ciddi şekilde soru işareti oluşturmaktadır. Güvenlik amaçlı aldığım bu ürünün bana ulaşmaması ve aynı zamanda paramın da iade edilmemesi benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Sipariş numaram 10066497648 olup, ödediğim 2.680 TL tutarın hiçbir kesinti olmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve Trendyol, satıcı ve kargo firması arasındaki bu sorumluluk karmaşasının netleştirilerek bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.