Trendyol’da Skechers Graceful Ayakkabısında Fiyat Farklılığı Ve Kaba Mağaza Yanıtı

14 Şubat 2026 günü saat 13.00 civarında Trendyol uygulaması üzerinden Gökçe Spor mağazasından Skechers Graceful model bir spor ayakkabı almak istedim. Ürünü sepete ekledikten sonra ödeme adımına geçtiğimde, sepetteki fiyatın ekranda gördüğüm fiyattan daha yüksek olduğunu fark ettim. Aynı ürün için böyle bir fiyat artışıyla karşılaşmak hem şaşırtıcı hem de güven kırıcı oldu.

Bunun üzerine mağazaya yazarak aynı ayakkabının farklı numaralarının neden farklı fiyatlarda olduğunu sordum ve bu durumun, örneğin “seçtiğiniz numaranın fiyatı şu kadardır, devam etmek ister misiniz?” gibi bir uyarıyla açıkça belirtilmesi gerektiğini ifade ettim. Ancak mağazadan aldığım yanıt son derece kaba ve saygısız bir üsluptaydı. “Lütfen, nereden çözüyorsanız çözün; siz bizim yaptığımız iyiliğin farkında değilsiniz. Sonradan aldığımız malın fiyatı yüksek, ilk aldığımız malın fiyatını yükseltmediğimiz için biz sorumluyuz.” şeklinde bir cevap verildi. Hem fiyatlandırma şeffaflığı hem de müşteriyle iletişim açısından bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum.

Ayrıca Trendyol üzerinde yaşadığımız bu tip sorunları doğrudan iletebileceğimiz, net ve kolay ulaşılabilir bir şikayet hattı veya iletişim numarası olmaması da ayrı bir problem oluşturuyor. Platform üzerinden alışveriş yapılmasına izin veriliyorsa, satıcıların bu tutumlarına karşı müşteriyi koruyan, hızlıca şikayet iletebileceğimiz etkili bir iletişim kanalının da sağlanması gerektiğini düşünüyorum. Trendyol’un hem bu mağazanın iletişim tarzını ve fiyatlandırma uygulamasını incelemesini hem de müşterilerin şikayetlerini rahatlıkla iletebileceği daha güçlü bir destek ve denetim mekanizması kurmasını talep ediyorum.