Trendyol'da Sipariş Görünmüyor, Fatura Eski E-Postaya Gönderildi, Garanti Kullanılamıyor

20 Ocak 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Karaca Vantuz High Force model süpürge satın aldım. Ürün kısa süre içinde arızalandığı için garanti kapsamında yetkili servise götürmek istedim, ancak faturaya ihtiyaç olduğu söylendi. TEB kredi kartımın Şubat ekstresinde 20 Ocak tarihli Trendyol alışverişim görünmesine rağmen, Trendyol uygulamasına aktif e-posta adresimle girdiğimde bu siparişim hiçbir şekilde görünmüyor.

Faturayı temin edebilmek için Trendyol ile telefonla iletişime geçtiğimde, faturayı eski ve artık aktif olmayan e-posta adresime gönderdiklerini, bu nedenle yeniden gönderemeyeceklerini ilettiler. Defalarca yeni ve aktif olarak kullandığım e-posta adresime göndermelerini talep etmeme rağmen, faturayı bu adrese göndermemekte ısrar ediyorlar ve mağduriyetim devam ediyor.

Ardından Sincan Can Teknik servis ile görüştüm, ancak fatura olmadığı için garanti kapsamında işlem yapamayacaklarını belirttiler. Ürünü yasal yollarla Trendyol üzerinden satın almama rağmen, hem siparişimin uygulamada görünmemesi hem de fatura erişimini sağlamamaları nedeniyle garanti hizmetinden yararlanamıyorum.

Hem Trendyol’un bu siparişimi hesabımda görünür hale getirerek faturamı aktif kullandığım e-posta adresime yeniden göndermesini, hem de Karaca tarafında garanti sürecimin, faturaya ulaşamıyor olmamdan dolayı engellenmeden işletilmesini talep ediyorum.