Trendyol'dan Fatura Alamama Nedeniyle Garanti Hakkım Engellendi

Trendyol üzerinden Dorukekspres adlı satıcıdan 2023 yılında Dyson v12 süpürge satın aldım. Ürünümde yaklaşık 1 aydır çekmeme sorunu yaşıyorum ve servise göndermem gerekiyor. Ancak garanti ve servis işlemlerini başlatabilmem için faturaya ihtiyaç duyuyorum.

Trendyol müşteri hizmetleri ile bugün görüştüm ve faturamı talep ettiğimde, siparişimin sistemden silindiğini, bu nedenle faturayı iletemeyeceklerini ve çözüm sunamayacaklarını söylediler. Bu nedenle ürünüm arızalı olmasına rağmen servis sürecini başlatamıyor, garanti hakkımdan yararlanamıyorum.

Trendyol’un ve Dorukekspres mağazasının, 2023 yılında yaptığım bu alışverişe ait faturamı tarafıma iletmesini, aksi halde servis ve garanti mağduriyetimin nasıl giderileceği konusunda net ve uygulanabilir bir çözüm sunmasını talep ediyorum.