Ablamın Vefatı Sonrası Trendyol'dan Karaca Şarjlı Süpürge Faturasını Alamama

Ablamın kendi Trendyol hesabından 2024 yılı Kasım ayında satın aldığımız Karaca marka şarjlı süpürgenin arızalanması üzerine, garanti kapsamında işlem yaptırabilmek için ürünün faturasına ihtiyaç duyduk. Ancak ablam vefat ettiğinden dolayı hesabına erişim sağlayamıyoruz; şifresi ve kayıtlı e‑posta adresi de elimizde bulunmuyor.

Trendyol müşteri hizmetlerine hem telefonla hem de online kanallardan ulaşarak durumu tüm açıklığıyla anlattım, ölüm belgesini sunabileceğimi, alım tarihini bildiğimi ilettim ve sadece ürünün faturasının tarafıma gönderilmesini talep ettim. Buna rağmen ezbere, standart cümlelerle bu şekilde fatura iletemeyeceklerini söyleyip, ısrarla e‑posta adresine ulaşmam gerektiğini belirtiyorlar ve yaşadığımız mağduriyeti hiçbir şekilde kolaylaştırmıyorlar. Ölüm belgesi ve diğer bilgilerle birlikte bu özel durumun dikkate alınmasını beklerken, tarafıma somut bir çözüm sunulmadı ve geri dönüş yapılmadı.

Ablamın vefatı gibi hassas bir durumda, ilgili siparişin sistemden tespit edilerek ürün faturasının tarafıma e‑posta yoluyla paylaşılmasını ve bu süreçte daha anlayışlı, çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmesini talep ediyorum.