Trendyol’da Satın Alınan Yürüyüş Bandının Motor Gücü Düşük Ve Garanti Servisine Ulaşılamıyor

13 Eylül 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Tisul isimli satıcıdan KB-700 titreşimli, dijital ekranlı, eğimli yürüyüş bandı satın aldım. Ürün 12.900 TL bedelle kredi kartı ile tarafıma teslim edildi ve yaklaşık 7 aydır kullanıyorum. Ürünün özelliklerinde 2 HP motor gücü belirtilmesine rağmen, bana gönderilen yürüyüş bandının motor gücü 0.75 HP çıktı.

Yaklaşık iki hafta önce ürün tamamen çalışmaz hale geldi, şu an hiç çalışmıyor. Ürünün 2 yıl garantisi bulunmasına rağmen firmanın yetkili satıcısına veya servisine ulaşamıyorum. Garanti belgesi üzerindeki iletişim numarasını defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde yanıt alamadım, muhatap bulamıyorum.

Trendyol’a güvenip alışveriş yaptığım için sorunun çözümünde de muhatabımın Trendyol olması gerektiğini düşünüyorum. Trendyol ile birkaç kez telefonla görüştüm, sistemden talep oluşturdum. Bana mail ile yetkili servis numaralarının olduğu bir liste gönderdiler ancak bu listede satın aldığım markanın herhangi bir yetkili servis numarası bulunmuyor. Durumu detaylı şekilde anlatmama ve talep oluşturmama rağmen somut bir çözüm sunulmadı.

Hem ürünün ilan edilen motor gücünden daha düşük güçte gönderilmesi hem de garanti süresi devam ederken arızalanmasına rağmen satıcıya ve yetkili servise ulaşılamaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Trendyol’un, satışına aracılık ettiği bu ürün ve satıcıyla ilgili sorumluluk alarak arızalı ürünüm için yetkili bir servis süreci başlatmasını, mümkün değilse ürünün ayıplı sayılarak ücret iadesi ya da sorunsuz ve ilan edilen özelliklere uygun yeni bir ürünle değişimini talep ediyorum. Aksi halde yasal süreci başlatmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.