Trendyol’da "ceyizhome7teks" mağazasının sahibiyim. Trendyol üzerinden mikro ihracat ile Polonya’ya sipariş gönderdim. 10750421706 numaralı siparişteki ürün tek kişilik nevresim takımıydı ve ürün görseli ile içerik bilgisi siparişle tamamen uyumluydu, herhangi bir yanlışlık veya hata yoktu.
Alıcı, "ürün ile görsel içerik bilgisi uyuşmuyor" seçeneğini işaretleyerek iade talebi açmış ve açıklama kısmına da ürünün tek kişilik olduğunu yazmış. Yani alıcı, aslında siparişin doğru olduğunu kendi ifadesiyle de kabul etmiş oluyor. Buna rağmen ihracatta alıcı ne sebeple iade açarsa açsın, talep hiçbir şekilde araştırılmadan veya sorgulanmadan anında kabul ediliyor, ürün de bize geri gönderilmiyor. Trendyol bu süreçte hem ürüne fiilen el koyuyor hem de üstüne bir de tarafıma ödeme yapılması gereken tutardan iade kesintisi yapıyor.
Bu siparişte de iade talebi 16.12.2025 tarihinde açılır açılmaz anında kabul edildi ve benden 487 TL ekstra kesinti yapıldı. Zaten sipariş teslim edildiğinde komisyon, kargo ücreti, hizmet bedeli ve uluslararası hizmet bedeli tarafımdan kesiliyor. Buna ek olarak, tarafımca hiçbir hata olmayan bir durumda, bilgim ve onayım dışında koşulsuz ve süresiz bir iade uygulamasıyla haksız bir "hata bedeli" ile karşı karşıya bırakıldım.
İhracat iadelerinde ürünlerin satıcıya geri gönderilmediğini, Trendyol’un bu ürünlere el koyup bunları değerlendirirken bir yandan da satıcılardan iade bedellerini kestiğini öğrenmiş bulunuyorum. Bu durum satıcıyı tamamen korumasız bırakmakta ve açıkça mağduriyet yaratmaktadır. Ürün doğru, açıklama doğru, alıcı da ürünün tek kişilik olduğunu yazmışken, sadece keyfi bir iade seçeneği ile anında kabul edilen bu talep ve yapılan kesintiyi kabul etmiyorum.
Öncelikle, 10750421706 numaralı sipariş için tarafımdan haksız yere kesilen 487 TL tutarın eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca mikro ihracat süreçlerinde Türk alıcılara uygulanan sistemde olduğu gibi, iade öncesi ürün ve siparişin kontrol edildiği, satıcının beyanının da dikkate alındığı adil bir inceleme süreci oluşturulmasını ve satıcıları koruyacak şekilde sistemin düzeltilmesini istiyorum. Bu sürecin, satıcılar açısından bir hak gaspına dönüşmemesi için gerekli düzenlemelerin acilen yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar