NFC Olmadan Kimlik Doğrulaması Yapılamıyor Ve 487,75 TL Bakiye Kilitli

18 yaşından büyük olmama rağmen Tosla hesabımdaki bakiyemi kullanamıyorum. Bugün sabah ATM’den Tosla hesabıma 487,75 TL yükledim ve internetten bir alışveriş yapmak istedim. İşlem sırasında uygulama benden T. C. Kimlik doğrulaması yapmamı istedi.

Uygulama içindeki kimlik doğrulama adımlarını eksiksiz bir şekilde tamamlamama rağmen işlem sürekli hata veriyor ve kabul edilmiyor. Telefonumda ve ailemin telefonlarında NFC özelliği olmadığı için, araştırmalarıma göre bu nedenle kimlik doğrulaması da tamamlanamıyor. Üzerime kayıtlı bir banka hesabım ve IBAN’ım da olmadığı için, hesabımdaki parayı Tosla’dan dışarıya da aktaramıyorum. Şu anda 487,75 TL bakiyem hesabımda kilitli kalmış durumda ve hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Konu ile ilgili olarak Tosla müşteri hizmetlerini aramayı denedim ancak pazar günü olduğu için bağlanamadım. Ayrıca e-posta üzerinden ve sitelerindeki şikayet formundan da durumu ilettim fakat şu ana kadar bir geri dönüş alamadım.

NFC özelliği olmayan telefon kullanıcılarının da mağdur edilmeyeceği şekilde bir çözüm üretilmesini, özellikle de hesabımda kilitli kalan 487,75 TL’nin tarafıma iade edilmesini ya da kimlik doğrulama işleminin manuel olarak onaylanarak hesabımın ve kartımın kullanıma açılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.