Trendyol’da Sahte Ürün Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Uzun süredir güvenli alışveriş platformu olarak tercih ettiğim Trendyol’un son dönemde müşteri memnuniyetini ve ürün güvenliğini önemsemediğini yaşayarak gördüm. 11 Kasım’da indirimli olarak aldığım Combine Michail 5 erkek t-shirt ve 13 Kasım’da sipariş verdiğim Samsung marka şarj adaptörü siparişlerimde ciddi sorunlar yaşadım.

T-shirt siparişim, üzerinden 10 gün geçtikten sonra kargo firması tarafından iptal edildi ve tarafıma sadece iptal edildiği bilgisi verildi.

Samsung marka adı altında orijinal diye satılan şarj adaptörü ise tamamen sahte bir üründü. Ürün aşırı derecede ısınıyordu, paket ve görsel birbiriyle uyuşmuyordu. Müşteri hizmetlerine ulaşarak ürün için fatura ve garanti belgesi talep ettiğimde, birkaç gün sonra bana satıcının artık Trendyol ile bir bağlantısının kalmadığı, garanti ve fatura temin edemeyecekleri, istersem yasal haklarımı kullanarak satıcıyı dava edebileceğim, Trendyol’un bu konuda yapabileceği bir şey olmadığı söylendi.

Ben Trendyol’a güvenerek alışveriş yapmama rağmen, yaşadığım her iki olayda da hem kargo firmasının sorumsuzluğunun müşteriye yüklenmesi hem de sahte ürün konusunda tamamen sorumluluktan kaçan, hazır cevaplarla geçiştirilen bir yaklaşımla karşılaştım. Şarj adaptörü için çözümü de yine kendim bularak iade oluşturdum. Trendyol’un verdiği cevap ise “İade olur olmaz, biz bilmeyiz, siz şansınızı deneyin.” şeklinde son derece ilgisiz ve sorumsuz bir tutum oldu.

Tüm bu yaşananlardan sonra Trendyol’un artık eskisi gibi güvenli ve müşteri memnuniyeti odaklı bir platform olmadığını düşünüyorum. Bu tür sahte ve güvensiz ürünlerin satışına, sorumluluğun tamamen müşteriye bırakılmasına ve kargo iptallerine karşı Trendyol’un sorumluluk almasını, müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşım sergilemesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli denetim ve önlemleri almasını istiyorum.