Trendyol’da Sahte Philips Lumea Ürünü Ve Faturasız Satıştan Dolayı 18.110 TL İadesi Talebi

Trendyol güvencesine güvenerek 20 Temmuz 2026 tarihinde “ozran elektronik” adlı satıcıdan Philips Lumea 9900 Serisi brı951/03 IPL cihazı satın aldım. Ürüne 18.110 TL ödedim. Cihaz henüz üçüncü kullanımda bozuldu ve bunun üzerine ürünü Philips yetkili servisine götürdüm. Serviste yapılan incelemede, cihazın tamamen sahte olduğu ifade edildi, fatura olmadığı için bu tespiti yazılı rapora dönüştüremeyeceklerini belirttiler.

Sipariş numaram 11423285803’tür. Ürünün Trendyol üzerinden alınmış olmasına rağmen ortada kesilmiş bir fatura yok, bu da hem tüketicinin korunmaması hem de faturasız satış üzerinden vergi kaybı anlamına gelmektedir. Satıcı platformdan parasını alıp kaybolmuş durumdadır. Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bana verilen resmi yanıt, “Satıcıya ulaşamıyoruz, faturanızı veremiyoruz, hakkınızı yasal yollardan arayın” şeklinde olmuştur.

Türkiye’nin en büyük e-ticaret platformu olan Trendyol’un, kendi bünyesinde sahte ürün ve faturasız satış yapılmasına göz yummasını ve tüm sorumluluğu “satıcıya ulaşamıyoruz” diyerek üzerinden atmaya çalışmasını kabul etmiyorum. Aracı hizmet sağlayıcı olarak, platformda satışa izin verdiği satıcının güvenilirliğinden, sattığı ürünün orijinalliğinden ve işlemlerin yasal çerçevede faturalı yürütülmesinden doğrudan sorumlu olduğunu hatırlatmak istiyorum.

Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti başvurumu yaptım. Sahte olduğu anlaşılan bu ürün için, Trendyol’un aracı sıfatıyla sorumluluğunu yerine getirerek, ödediğim 18.110 TL’nin derhal iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.