Trendyol’da Satın Alınan Philips IPL Cihazının Sahte Olduğu Tespiti Ve Ürün İadesi Talebi

Trendyol üzerinden Philips marka brı950/00 model IPL cihazını 10199507475 numaralı siparişle satın aldım. Ürünü kısa bir süre kullanabildim, ardından şehir değişikliği nedeniyle ancak bugün yetkili servise gösterebildim. Philips yetkili servisi olan Volkan Elektronik, ürünü sisteme kabul edemeyeceklerini, ürünün sahte olduğunu ve aldığım yerle iletişime geçmem gerektiğini belirtti.

Aynı gün içinde Trendyol’a durumu ilettim ve gerekli kontrollerin, eşleştirmelerin yapıldığını, ürünün sistemlerinde orijinal göründüğünü söyleyerek sorumluluğu kabul etmediler. Bir tarafta yetkili servis açıkça ürünün sahte olduğunu bildirirken, diğer tarafta Trendyol herhangi bir çözüm sunmadan ürünü orijinal kabul ediyor ve mağduriyetimle ilgilenmiyor.

Ürün halen garanti süresi içerisindedir ve satın alındığı tarih itibarıyla emsallerine göre olağan dışı derecede düşük bir bedelle alınmamıştır. Sahte olabileceğini düşündürecek, ilk bakışta fark edilebilecek herhangi bir durum da bulunmamaktadır. Ürünün teslim adresinden de görüleceği üzere, teslim tarihinde Tüketici Mahkemesi’nde hakim olarak görev yapmaktaydım ve ürün bu adrese teslim edilmiştir. Buna rağmen sahte olduğu tespit edilen bir ürünle karşılaşmış olmam, platform üzerindeki satıcı denetiminin yetersizliğini açıkça ortaya koymaktadır. Ayrıca ürünü satın aldığım mağazanın şu an Trendyol üzerinde aktif olmadığını da özellikle belirtmek isterim.

Trendyol’un, bünyesinde faaliyet gösteren satıcıları ve satılan ürünlerin orijinalliğini etkin bir şekilde denetleme sorumluluğu bulunduğunu düşünüyorum. Philips yetkili servisin “sahte” tespiti dikkate alınarak, ürünün bedelinin tarafıma iadesini veya orijinal, garantili bir ürünle değişimini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu meselenin çözümü için en kısa sürede tarafıma ulaşılmasını, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalacağımı da bilgilerinize sunarım.