Trendyol Bedron Şikayetçiyim

Trendyol üzerinden Bedron isimli satıcıdan Philips Lumea brı950/00 lazer epilasyon cihazı satın aldım. Ürüne 14.999 TL ödedim, fatura belge numaram tyf2025000000779, sipariş numaram ise 10198996142’dir. Ürünü doğru düzgün kullanamadan kısa süre içinde arızalandı.

Cihazı yetkili servise götürdüğümüzde, ürünün sahte olduğunu, bu nedenle kesinlikle ilgilenemeyeceklerini ve rapor da vermeyeceklerini söylediler. Aynı durum için servise iki kere gittim, ancak her seferinde sahte ürün olduğu gerekçesiyle rapor düzenlemeyi reddettiler.

Daha sonra Philips müşteri hizmetlerini de aradım ve durumu anlattım. Onlar da ürünün orijinal olmadığını, kesinlikle ürünün içine koruyucu gözlük koymadıklarını, ancak benim ürünümün içinden gözlük çıktığını söyleyince bunun sahte bir ürün olduğunun teyit edildiğini ifade ettiler.

Bu süreçten sonra Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüm ve ısrarım sonucu iade kargo talebi oluşturdular. Ürünü Trendyol’un verdiği talep üzerinden gönderdim. Daha sonra Trendyol’dan “hileli işlem şüphesi taşıyan bulgular nedeniyle reddedilmiştir” şeklinde, bana göre tamamen yersiz bir mail geldi. Ardından ürünümün tarafıma geri gönderileceği söylendi, ancak ürün elime ulaşmayınca tekrar görüştüğümde satıcının ürünü göndermeyeceğini ve ürünün de tarafıma gönderilmeyeceğini ifade ettiler. Son görüşmemizde Trendyol, satıcı firmayı kendilerinin araştırdığını, distribütör firma belgelerinin olduğunu ve ürünün kesinlikle sahte olamayacağını iddia etti, ancak hem yetkili servis hem de Philips müşteri hizmetleri ürünün sahte olduğunu açıkça belirtti. Trendyol ile yaptığım bu yazışmaların ekran görüntülerini de saklıyorum.

Şu anda hem sahte ve sorunlu ürüne hem de ödediğim paraya ulaşamıyorum. Satıcı profilinin de kapatıldığını ve aynı dönem birçok kişiye sahte ürün satışı yapıldığını görüyorum. Biz Trendyol’a güvenerek alışveriş yaparken, böyle bir satıcıyla çalışılması ve yaşadığım bu süreç sebebiyle kendimi tamamen mağdur hissediyorum. Bu nedenle sadece satıcıdan değil, böyle bir satıcıyla çalışarak kullanıcıları mağdur eden Trendyol’dan da şikayetçiyim. Philips’in de sahte olduğunu belirttiği bu ürün için ödediğim 14.999 TL’nin tarafıma ivedilikle iade edilmesini, ayrıca ürünümün akıbeti hakkında da net bilgi verilmesini talep ediyorum.