to read complaints and reviews, or file yours.Sahte Philips Lumea Cihazı İadesi Satıcıya Ulaşılamadığı İçin Kilitlendi
Trendyol üzerinden Elmas Elektronik isimli satıcıdan 17.08.2026 tarihinde Philips Lumea 9900 serisi biri 953/01 IPL lazer epilasyon cihazı sipariş ettim, ürün 19.08.2026 tarihinde elime ulaştı. Ürünü kontrol ettikten sonra Philips yetkili servisi tarafından ürünün sahte olduğunun tespit edilmesi üzerine aynı gün içinde Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum.
Ancak iade için gönderdiğim kargo, “satıcıya ulaşılamadı” gerekçesiyle tarafıma geri gönderildi. Satıcıya ulaşılamadığı için iadem tamamlanmadı ve süreç tamamen kilitlenmiş durumda kaldı. Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, her seferinde sadece mesafeli satış sözleşmesine yönlendirilip “elimden bir şey gelmiyor” denilerek görüşmeler sonlandırıldı.
Sahte olduğu yetkili servis tarafından tespit edilen bir ürün için, satıcıya ulaşılamıyor olması gerekçe gösterilerek tüketicinin ortada bırakılmasını kabul etmiyorum. Satıcı Elmas Elektronik hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, sahte ürün satışı nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, iademin koşulsuz olarak kabul edilerek ücretimin tarafıma en kısa sürede iadesini ve bu sürecin Trendyol tarafından aktif şekilde yönetilmesini talep ediyorum.
