Trendyol’da ParaPuan Kullanımı Engelleniyor Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Trendyol üzerinden yaptığım alışverişlerde QNB kredi kartımdaki para puanlarımı, bankanın “Trendyol ile anlaşmamız var, kullanabilirsiniz” demesine rağmen kullanamıyorum. Ödeme aşamasında her denememde ekranın altında “ödeme alınamadı” uyarısı çıkıyor, işlem gerçekleşmiyor ve doğal olarak sipariş de oluşmuyor.

Yaşadığım sorun üzerine bankam QNB’yi aradığımda kendi sistemlerinde herhangi bir sorun bulunmadığını, problemin Trendyol kaynaklı olduğunu belirttiler. Buna rağmen Trendyol müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum, telefonla bağlantı kuramıyor ve durumu kimseye aktaramıyorum. Sorun uzun süredir aynı şekilde devam ediyor ve ParaPuan kullanımımı bir türlü gerçekleştiremiyorum.

QNB kredi kartını özellikle Trendyol avantajlarını ve ParaPuan kullanımını değerlendirmek için çıkarmışken, puanlarımı kullanamamam ve sorunun çözülememesi beni mağdur ediyor. Para puanlarımı sorunsuz bir şekilde kullanarak alışveriş yapabilmem için Trendyol tarafındaki sistemsel problemin ivedilikle incelenmesini, gerekli teknik düzeltmelerin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyet hakkında tarafıma net bir bilgilendirme ile birlikte çözüm sunulmasını talep ediyorum.