Trendyol’da Orijinal Olmayan Philips Lumea Satışı ve Sorumluluk Reddi

10 Mayıs 2025 tarihinde Anneler Günü vesilesiyle Trendyol üzerinden “bedron” isimli satıcıdan Philips Lumea Prestige brı950/00 IPL lazer epilasyon aleti satın aldım. Ürün ilk kullanımda normal görünüyordu ancak yaklaşık bir buçuk ay sonra cihaz tamamen çalışmaz hale geldi. Bu ürün için yaklaşık 15.000 TL ödeme yaptım.

Arızanın ardından ürünü Philips yetkili servisine götürdüm. Servis, yaptığı inceleme sonucunda ürünün orijinal olmadığını, hem cihazın hem taşıma çantasının hem de şarj aletinin yan sanayi olduğunu tespit etti. Bu durum tarafıma resmi bir tutanak/tespit belgesi ile bildirildi ve ürün aynı şekilde iade edildi.

Daha sonra Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak aldığım yanıt, satıcının Trendyol ile ilişiğinin kesildiği ve bu nedenle hiçbir işlem yapılamayacağı yönünde oldu. Şu anda elimde Philips yetkili servisinden alınmış tespit belgesi, ürün faturası ve sipariş bilgilerim bulunmaktadır.

Trendyol’un kontrolsüz şekilde sahte ürün satan bir satıcıya satış imkanı tanıması ve sonrasında da yaşanan bu açık mağduriyete rağmen “yasal yollara başvurun” denilerek sorumluluk almaması kabul edilebilir değildir. Philips markasının sahtesini satan bu satıcının bilinçli şekilde kullanıcıları mağdur ettiği, ardından hesabını kapattığı ortadadır ve Trendyol’un bu süreçte hiçbir sorumluluk üstlenmemesi mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Tüketici Hakem Heyeti ve diğer resmi mercilere başvurmadan önce, Trendyol’un bu şikayet doğrultusunda ödediğim ürün bedelini iade etmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem hukuki yollara başvuracağımı hem de konuyu sosyal medya ve diğer platformlara taşıyacağımı belirtmek isterim.