Trendyol’da Makbuzlu İade Reddi Ve Tutarsız Fatura Şartı

Trendyol üzerinden 5 Nisan’da verdiğim telefon kılıfı siparişim (Sipariş No: 11112585509) için kurumsal fatura kesildi. 8–9 Nisan gibi ürünü almaktan vazgeçmek zorunda kaldım ve iade sürecini başlattım. Kurumsal fatura olduğu için benden iade faturası talep edildi, ancak avukat olduğum için yasal olarak fatura değil serbest meslek makbuzu kesebiliyorum ve bu kapsamda iade için makbuz düzenledim.

İadem ilk aşamada reddedildi, bana gerekçe olarak makbuz açıklamasının hatalı olduğu söylendi, asla “makbuzla iade olamaz, mutlaka fatura olmalı” denmedi. Ürün, anlamsız bir prosedürle tekrar adresime geri gönderildi, planlanan takvime göre 20 Nisan’da yeniden iade edilecek. Bu sırada taslak iade makbuzumun açıklama kısmını teyit etmek için tekrar kayıt açtım, ancak destek merkezinde bir kişi dışında ne gerçek bir çözüm mekanizması ne de süreci kolaylaştırmaya yönelik bir yaklaşım görebildim.

Son olarak artık makbuzun hiç kabul edilmeyeceği, mutlaka iade faturası olması gerektiği söyleniyor. Yasal olarak fatura kesemeyen ve yalnızca makbuz düzenleyebilen avukat, doktor, muhasebeci gibi serbest meslek erbabı, Trendyol’un bu tutarsız ve katı uygulaması yüzünden kurumsal fatura ile aldığı bir ürünü iade etmek istese bile ürün bedelini geri alamıyor. Çağrı merkezi ve destek ekibinden aldığım bilgiler kendi içlerinde dahi tutarlı değil, yaşadığım deneyim son derece yorucu ve güven kırıcı oldu, Trendyol’dan ciddi anlamda soğudum.

Tüm bu süreç nedeniyle, kesmiş olduğum makbuzla iade talebimin kabul edilmesini ve ilgili telefon kılıfı bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca serbest meslek erbabı müşterilerin yasal durumunu göz ardı eden bu iade prosedürünün gözden geçirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.