Peugeot Yol Yardımının Sağlanmaması Ve Yaşadığım Mağduriyet

17.09.2026 tarihinde saat 20:30 civarında 2023 model Peugeot 408 aracımla İstanbul Kartal’da yolda kaldım ve Peugeot Assistance yol yardım hizmetini arayarak destek talebinde bulundum. Talebim alınmasına rağmen, ilgili servis ya da çekici firmasına ulaşılamadığı gerekçesiyle aracıma hiçbir şekilde yol yardım yönlendirilmedi.

Peugeot’nun kendi hizmet organizasyonu içindeki iletişim problemi nedeniyle, gece saatlerinde yolda kalmış bir müşteri olarak tamamen kendi imkanlarımla çözüm bulmak zorunda bırakılmamı kabul edilebilir bulmuyorum. Hizmet sağlayıcılarla iletişim ve organizasyon Peugeot’nun sorumluluğunda olmasına rağmen, bu aksaklığın bedeli fiilen bana yüklenmiştir.

Peugeot Türkiye’den bu konuda açık ve resmi bir açıklama bekliyorum. Özellikle yol yardım talebimin neden yerine getirilmediğini, ilgili servis veya çekici firmasına neden ulaşılamadığını, çağrı ve yol yardım kayıtlarımın incelenip incelenmediğini ve sunulması gereken hizmetin neden sağlanmadığını somut olarak öğrenmek istiyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin ve varsa katlandığım masrafların nasıl telafi edileceği konusunda net ve gerekçeli bir çözüm talep ediyorum.

Bu sürecin yalnızca “ilgili servise ulaşılamadı” şeklinde geçiştirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Çağrı, yol yardım ve servis/çekici iletişim kayıtlarının detaylı biçimde incelenmesini ve inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan tüm haklarımı saklı tuttuğumu, mağduriyetimin giderilmemesi halinde mevcut belge ve bilgilerle Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal mercilere başvuracağımı beyan ediyorum. Peugeot Türkiye’den genel geçer, klişe cevaplar yerine, yaşanan bu olayın neden meydana geldiğini açıklayan ve mağduriyetimi giderecek somut, gerekçeli bir çözüm ve tarafıma yazılı geri dönüş talep ediyorum.