Trendyol’da Kusurlu Ürün İadesi Gecikiyor Ve Para İadesi Sağlanmıyor

Trendyol uygulaması üzerinden Trendyol satıcısından adidas marka “pre loved kapüşonlu üst” satın aldım. Ürün elime ulaştığında üzerinde üretim kaynaklı boya hatası ve beyaz lekeler vardı. Ürünün kusurlu olduğunu kendileri de teyit etti ve istersem değişim yapılabileceği söylendi.

Ben de 14 günlük yasal süre dolmadan iade talebi oluşturarak ürünü geri gönderdim. Sipariş numaram 2000391608142’dir. Uygulamada iade kodumun 19.05.2026’da dolduğu yazıyor ancak ürün hâlâ Trendyol tarafında görünmesine rağmen tarafıma geri gönderilmedi. İlk başta ürünün incelemeye alındığı söylendi, ardından “bugün incelendiği, bu yüzden gönderemeyecekleri” gibi çelişkili açıklamalar yapıldı.

Daha sonra müşteri temsilcisinden, ürünü kargoya verirken bir sorun yaşandığını ve ancak bu kadar bilgi paylaşabileceklerini öğrendim. Buna rağmen sistemde sürekli tarih öne atılarak “analizde” ifadesi görünüyor, süreç bir türlü sonuçlanmıyor. Uygulama üzerinden “ürün elimizde yok, iade talebi için bağlanın” şeklinde mesaj geliyor, müşteri hizmetlerine bağlandığımda ise sadece beklemem söyleniyor ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Kusurlu olduğu kabul edilen ve yasal süre içinde iade ettiğim bu ürünün, kaybedilmesine rağmen hâlâ oyalandığımı düşünüyorum. Talebim, söz konusu sipariş için ödediğim ücretin eksiksiz ve acilen tarafıma iade edilmesidir.