Yanlış Ürün Gönderildiği İddiası Ve İade Sorunu

13 Mayıs’ta Trendyol uygulaması üzerinden Koray Spor satıcısından Adidas Terrex model bir ayakkabı siparişi verdim. Sipariş numaram #11230000228. Ancak tarafıma gönderilen ürün, sipariş verdiğim modelle tamamen farklıydı. Bunun üzerine Trendyol asistan üzerinden Koray Spor’a mesaj yazarak durumu bildirdim. Ellerinde benim sipariş ettiğim ürünün tedarik edilemediğini, bu yüzden ürünü iade etmem gerektiğini söylediler ve yazışmalar hala mevcuttur.

Ben de satıcının yönlendirmesiyle ürünü iade ettim ve süreci başlattım. Bugün Trendyol müşteri hizmetleri tarafından arandım ve kamera kayıtlarına bakıldığını, tarafıma doğru ürünün gönderildiğinin iddia edildiğini öğrendim. Kargoya veren ben değilim, ürünü paketleyip gönderen ben değilim, buna rağmen sanki ürünü ben değiştirmişim gibi ima edilmesi ve “yapacak bir şey yok” denmesi beni hem mağdur etti hem de ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Şu anda Trendyol panelinde iade hâlâ “İade inceleniyor” olarak görünüyor, fakat param tarafıma iade edilmedi. Ürünü de artık kesinlikle almak istemiyorum. Bu firmadan hiçbir ürün talebim yok, yalnızca ödediğim ürün bedelinin eksiksiz ve hızlı bir şekilde hesabıma iadesini istiyorum. Müşteriyi koruması gereken Trendyol’un, satıcının beyanını esas alıp müşteriyi bu şekilde mağdur etmesini kabul etmiyorum ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.